对于大多数电商公司而言,快速重新储存退货商品都是一个难题。因此,如今的公司比以往更加看重更新存货优化的意义。其部分原因是全球经济环境正在迫使公司寻找新的收入来源。

电商优势不清楚退货管理和优化更新存货流程可以对其顾客、资源或者甚至其底线产生何种影响。根据2010年Aberdeen集团的研究结果,生厂商在退货处理方面支出的成本约占其总收益的9%至15%。

同时,产品价格的变化将会不断改变临界阈值的大小,用来判断是否值得利用额外资源收回退货产品的价值。然而,在进行有效管理的情况下,自动化退货处理与重新存货的流程也可以为组织机构带来潜在的利润,提高顾客满意度,并且最大限度的降低负债。如果逆向物流功能快速高效,并且退货流程畅通无阻,则电商可以获得巨大的利益。快速退回的产品可被重新卖出,并且电商也可以避免在无存货的情况下继续展示库存商品,从而提高了电商管理供求关系的能力。根据Aberdeen集团的研究结果,改善逆向物流可以让公司的收益提升幅度最高可达其销售总额的5%。

新规则、新方法
有些国家目前正在采用标准的远程销售规则。例如,欧洲议会和欧洲理事会在2011年才用了《欧盟消费者权利指令》。2014年6月13日,该项法律开始生效,并且在成员国中推行使用。该指令中提出了在收到货物14天之内退货的统一退货期限规定,期间消费者可以无理由退货。随着越来越多的国家开始开发远程销售规则,快速处理退货商品并重新入库方面的要求变得更加重要。在中国以及其他一些国家,有些包裹运输公司在顾客检查订单时会在那里等待,并且立即收回顾客不想接受的商品,加快退货与重新入库的速度。

改善流程
履单服务提供商可以提供不同的方案,帮助电商优化其退货流程。在卸货场安排质量检查岗位,以便尽可能快速地做出重新入库决议以及将产品返回到库存清单之中,从而优化退货处理程序。大多数电商会将退货商品分为两类:未开封商品,重新登记并且重新入库;以及以开封商品,采用质量控制/产品测试方法检查损坏或缺陷情况。在测试之后,产品可能会被放回仓库、销毁或者发送至二级销售平台,进行折扣销售。有些电商还可能选择将退货商品捐献给慈善机构。

可以采用仓库管理系统在整个网络范围内搜索可以销售的存货商品,包括“运送中”与“已订购”商品。关键在于保持每处存货站点库存数量的准确性(从这些存货站点可以开展履单工作),以及了解哪些存货商品目前在正运输之中,何时到达。在利用这些数据的情况下,呼叫中心运营商或电商履单引擎便可以告知顾客库存的详细情况以及顾客预计何时能够收到货物。

随着电商行业不断地快速发展,退货商品价值的最大化变得越来越重要。然而,很少有人能够提供全球范围内的解决方案。Landmark Global公司在帮助电商管理逆向物流方面拥有者丰富经验。如果需要,我们可以提供一种顾客完全免费的解决方案,或者提供一种可以让顾客将商品返回到国内仓库的解决方案。马上联系我们的团队,了解我们可以如何帮助您管理退货业务以及解决重新入库时间方面的难题。

 

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