在过去几十年中,商业邮件的使用呈现出下降趋势。其部分原因源于经济,部分原因源于电子邮件的大行其道。虽然电子邮件具有其多种优势(信息传递速度快并且单次联系成本低),但是证据显示单独使用电子邮件已不再是最好的商业邮件解决方案。

个人接触的作用
在电子世界中,商业在一定程度上丢失了个人接触行为。与仅发送电子邮件相比,采用传统商业邮件的方式可以让人觉得公司更加值得信赖。传统邮件还可以与顾客之间建立起“情感上的关联”——不要忽视此种情感上的关联。众所周知,人们更愿意和自己认识、喜欢以及信任的人打交道。

2003年Gallup针对顾客满意度开展调查的结果表明无论公司顾客的满意度多高,“如果没有建立起情感上的关联,那么客户的满意度也就没有了任何实际价值。”但是对于那些将情感关联视为其对商店高度满意和忠诚的一部分表现的顾客,Gallup发现他们访问商店的次数更多,在这里的消费也更高。

传统商业邮件可以帮助您建立情感上的关联,因为与电子邮件相比,纸质通知、卡片、明信片或信函更具亲密性。与电子邮件不同,传统邮件可以促成真正的对话。花费时间制作新颖、完好的信函就是一种在建立重要关系方面开展的投资活动。

降低成本与提高效力
传统商业邮件还可以带来其他好处。由丹麦一家能源公司最近开展的一项研究发现将数字发票改为实物发票的做法可以提高顾客汇款与支付的速度。研究发现59%收到电子发票的顾客都需要再次提醒,而仅29%通过实物邮件形式收到声明的客户需要再次发送提示信息。

传统商业邮件的重生
传统商业邮件具有许多优点,包括其最新被人们认识到的作用,以及它可以与顾客建立情感上的关联,所以说传统商业邮件在商业通信策略中仍然是一种重要的工具。

 

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