Heute funktioniert der Online-Handel in einem Omnichannel-Umfeld wie folgt: Der Konsument navigiert durch verschiedenste Geschäftsstraßen, in denen er seine Produkte aussucht und bestellt. In absehbarer Zukunft werden die Online-Händler diese Verkaufskanäle aufeinander abstimmen müssen, ohne an Ser-vice, Effizienz, Transparenz oder Fulfillment einzubüßen.

Dieses Weißbuch fokussiert sich auf Kern-bereiche, auf die ein E-Tailer bei einem Omni-Channel-Einkäufer achten sollte. Zudem reicht es Lösungen zur Optimierung der Konsumentennachfrage an.