Pourquoi Deloox mise sur l'expertise locale pour sa croissance internationale
Du luxe pur à prix serrés, livré rapidement. C'est l'idée derrière Deloox, la parfumerie et boutique beauté en ligne néerlandaise qui vend des produits de luxe dans toute l'Europe. Tout tourne autour d'une expérience d'achat agréable. Des partenaires locaux dotés d'une solide connaissance du marché jouent donc un rôle central dans l'expérience de marque. Pour affiner encore ce service, Deloox a fait appel à Landmark Global.
Quelle est l'histoire de Deloox ?
Deloox est une parfumerie et boutique beauté en ligne néerlandaise, qui propose des produits de luxe à des clients dans toute l'Europe. Nous sommes nés de l'ancien Superwinkel, qui avait fortement grandi en ajoutant de nouvelles catégories de produits. Mais chaque phase de croissance apportait son lot de nouveaux défis logistiques. En 2020, nous avons donc choisi de nous concentrer clairement sur le parfum et la cosmétique, avec une image luxueuse. C'est ainsi qu'est né Deloox.
Pourquoi misez-vous autant sur les transporteurs locaux ?
Pour nous, tout est une question d'expérience d'achat la plus agréable possible. La livraison est un prolongement de notre marque. C'est pourquoi nous misons fortement sur des transporteurs locaux fiables. Dans chaque pays, nous voulons offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Et pour cela, la connaissance du marché local est indispensable.
Dans notre croissance internationale, nous constatons que le taux de conversion augmente dès que nous disposons d'un véritable transporteur local dans le pays de destination.
En quoi Landmark Global, en tant qu'expert logistique européen, s'inscrit-il dans cette vision ?
Au-delà d'un tarif intéressant, nous voyons aussi le potentiel international de Landmark Global. Cela correspond parfaitement à nos ambitions de croissance. Ce transporteur fait par ailleurs partie de bnode (anciennement Bpostgroup), et offre ainsi une excellente couverture en Belgique, avec livraison à domicile, points relais et casiers. La livraison le samedi et une heure limite de dépôt avantageuse sont des atouts supplémentaires. Pour nous, il ne s'agit pas seulement de bons tarifs, mais tout autant de l'expérience premium.
En quoi Deloox se distingue-t-il des autres acteurs ?
Notre excellence opérationnelle. Avec une équipe relativement restreinte, nous traitons d'énormes volumes de commandes, car nous misons fortement sur l'automatisation et des processus efficaces. Cela nous rend agiles, efficaces sur le plan des coûts, et nous donne un avantage concurrentiel sur les prix. Cette force opérationnelle est étroitement liée à notre solide expertise IT en interne, ce qui nous rend moins dépendants de solutions externes coûteuses.
Que réserve l'avenir ?
Nous nous ouvrons à de nouveaux marchés pour renforcer notre croissance internationale. En plus d'élargir notre gamme de produits, nous investissons aussi davantage dans le marketing. Nous voyons encore un fort potentiel de croissance pour les années à venir.
Qui est Landmark Global, l'expert en e-logistique ?
Grâce à la connaissance du marché local de Landmark Global, les boutiques en ligne expédient leurs colis dans le monde entier, vers 220 destinations. En tant que membre de bnode (anciennement Bpostgroup), Landmark Global combine l'expérience logistique américaine avec l'expertise postale européenne : du fulfilment aux douanes et aux retours.
