Twoja przeglądarka jest nieaktualna. Zalecamy zaktualizować przeglądarkę do najnowszej wersji.
Home > News Overview > Dzień Singla, Black Friday, Cyber Monday: przewodnik przygotowujący do szczytu sprzedażowego w e-commerce 2025–2026

Dzień Singla, Black Friday, Cyber Monday: przewodnik przygotowujący do szczytu sprzedażowego w e-commerce 2025–2026

11 listopada 2025 | Czas czytania: 6 minut

Udostępnij ten artykuł

Najważniejsze informacje:

  • Dzień Singla, Black Friday i Cyber Monday tworzą globalną gorączkę zakupową, która wymaga długoterminowego przygotowania operacyjnego.
  • Wzrost znaczenia zakupów online oraz zmiany w zachowaniach konsumentów, takie jak korzystanie z AI i elastycznych płatności, wpływają na strategie e-commerce.
  • Wyzwania związane z odprawą celną i zarządzaniem zwrotami stają się kluczowe w okresie szczytu sprzedażowego.

 

Ostatni kwartał roku diametralnie zmienia oblicze e-commerce. Do niedawna odrębne wydarzenia sprzedażowe – Dzień Singla, Black Friday i Cyber Monday – obecnie tworzą globalną gorączkę zakupową, rozciągającą się na tygodnie i obejmującą wiele kontynentów.

Dla menedżerów e-commerce i dyrektorów logistyki ta ewolucja oznacza jednocześnie ogromną szansę i poważne wyzwania operacyjne. Zrozumienie powiązań między tymi wydarzeniami, trendów kształtujących zachowania konsumentów oraz specyfiki generowanych przez nie wyzwań logistycznych jest kluczowe, by wykorzystać ten okres do budowania przewagi konkurencyjnej. 

Jak wygląda rynek? Rola „Wielkiej Trójki” w 2025 roku

Od wydarzeń regionalnych do globalnego fenomenu

Tradycyjny model krótkich, 24-48-godzinnych wyprzedaży ewoluował w tzw. „czarny listopad” – 3/4-tygodniowy, przedłużony okres promocyjny, który kształtuje zachowania konsumentów i wyzwania logistyczne. Ten wydłużony czas trwania sezonu zakupowego wymaga utrzymania gotowości operacyjnej przez wiele tygodni, a nie tylko krótkiego przygotowania pod kilkudniowy szczyt zakupowego szaleństwa. Gorący okres sprzedaży to już nie sprint, a logistyczny maraton, który weryfikuje stany magazynowe i wytrzymałość sieci dystrybucji.

Badania Deloitte potwierdzają, że kanały online wciąż dominują w wydatkach świątecznych: konsumenci przeznaczają średnio 56% budżetu na zakupy internetowe, w porównaniu do 44% wydawanych w sklepach stacjonarnych. Utrzymujący się wysoki popyt online wywiera ogromną presję na infrastrukturę cyfrową, a co ważniejsze – również na łańcuch dostaw.

Trendy konsumenckie w 2025 roku

Zrozumienie motywacji i oczekiwań, które kierują decyzjami zakupowymi w szczycie sezonu, jest kluczowe dla sprzedawców:

  • Zakupy wspierane przez AI: Od kilku lat sztuczna inteligencja zdaje się być wszechobecna. Ponad połowa (53%) konsumentów korzysta lub planuje korzystać z narzędzi AI do porównywania cen i szukania produktów w czasie szczytu zakupowego. Oznacza to, że firmy powinny działać na zupełnie nową, zautomatyzowaną skalę, dbając o konkurencyjność i regularnie uzupełniając dane produktów.
  • Elastyczne płatności: Rozwój systemów „Kup teraz, zapłać później” daje klientom większą swobodę zakupów. W sezonie świątecznym 2024 wartość zakupów sfinalizowanych poprzez tę metodę wyniosła 18,2 miliarda dolarów, a prognozy pokazują, że rynek będzie rozwijać się o ponad 11% rocznie. Oferowanie takich opcji staje się wręcz wymogiem dla utrzymania wysokiego poziomu konwersji.
  • Zrównoważony rozwój: Świadomość ekologiczna konsumentów ma bezpośredni wpływ na ich decyzje zakupowe. Choć konkretne dane różnią się w zależności od źródeł, wyraźnie widać trend: kupujący aktywnie poszukują marek oferujących skonsolidowane wysyłki, ekologiczne opakowania i dostawy ostatniej mili o niskiej emisji.

Te trendy prowadzą do jednego kluczowego wniosku: współcześni klienci oczekują wygody, transparentności oraz kontroli. Podejmują oni decyzje zakupowe w zgodzie ze swoimi wartościami, a – aby pozostać konkurencyjnymi – sprzedawcy i dostawcy logistyczni muszą równocześnie spełniać wszystkie te oczekiwania.

Wyzwania: działania transgraniczne na dużą skalę

Odprawa celna przy wysokich wolumenach

Złożoność e-commerce transgranicznego dramatycznie rośnie w szczycie sezonu zakupowego. Paczki e-commerce (przesyłki niskowartościowe) stanowią dziś aż 88% wszystkich importowanych do UE przesyłek. Przepisy celne ciągle się zmieniają – to, co wczoraj było wystarczające do odprawy, dziś może wymagać dodatkowej dokumentacji.

W okresach wzmożonych zakupów, gdy urzędy celne przetwarzają wykładniczo większe wolumeny, ryzyka te kumulują się i mogą prowadzić do poważnych problemów. W świecie mediów społecznościowych, paczka, która utknęła w kontroli celnej, przestaje być prywatnym wyzwaniem logistycznym, a może stać się publiczną kwestią przez skargi klientów w internecie i negatywne recenzje, co z kolei prowadzi do utraty zaufania. 

Ta złożoność obejmuje wiele ram regulacyjnych. Sprzedawcy muszą doskonale znać różnice między formularzami CN22 i CN23 dla międzynarodowych przesyłek pocztowych. Ponadto zgodność z systemem punktu kompleksowej obsługi One-Stop Shop (IOSS) UE jest obowiązkowa dla niskowartościowych przesyłek B2C. Sprzedawcy, którzy nie znają tych wymagań, często doświadczają katastrofalnych opóźnień – dokładnie wtedy, gdy czas jest kluczowy, a dostawy w szczycie sezonu nie mogą czekać.

Zarządzanie zwrotami: przygotuj się na styczniową falę

Szczyt sezonu niesie ze sobą dość przewidywalny chaos w zarządzaniu zwrotami. Średni wskaźnik zwrotów w e-commerce stale rośnie – z 17,6% w 2023 roku do 20,4% w 2024 roku. To generuje poważne wyzwania w logistyce: produkty, które wciąż oczekują na zaakceptowanie przez dział zwrotów, pozostają poza cyklem sprzedaży. W przypadku fast fashion, elektroniki czy towarów sezonowych oznacza to znaczące straty finansowe, ponieważ do czasu przetworzenia zwrotu wartość produktu może znacząco spaść.

Sprzedawcy nieprzygotowani na tę falę ryzykują kaskadą problemów operacyjnych. Skuteczna strategia planowania szczytu sezonu wymaga rozbudowanej strategii zwrotów jako kluczowego elementu, a nie dodatku. Nasza usługa zarządzania zwrotami zamienia wyzwania w narzędzie budowania zaufania klientów. Punkty PUDO pełnią rolę wygodnych lokalizacji zwrotów, umożliwiając klientom sprawne oddawanie produktów. Ta wygoda bezpośrednio zachęca do ponownych zakupów, co jest kluczowe dla firm, które chcą odnieść długoterminowy sukces. Dzięki usprawnieniu logistyki zwrotnej i skróceniu czasu przetwarzania zwrotów, pomagamy sprzedawcom minimalizować straty i utrzymać wysoką wartość zwróconych produktów.

Podejście Landmark Global do szczytu sezonu zakupowego

Elastyczna sieć niezależna od przewoźnika

Niezależność Landmark Global wobec przewoźników zapewnia kluczową odporność w okresach szczytu zakupowego. Zamiast polegać na jednym przewoźniku, którego ograniczenia stają się ograniczeniami Twojej firmy, współpracujemy z wieloma liniami lotniczymi, przewoźnikami komercyjnymi i operatorami pocztowymi – w tym rozbudowaną siecią bpost. To wszystko gwarantuje dostawę paczek nawet wtedy, gdy pojedynczy partner logistyczny jest przeciążony.

Ta zdywersyfikowana sieć zmniejsza ryzyko operacyjne i automatycznie wybiera najbardziej opłacalną opcję wysyłki, jednocześnie zachowując terminy dostaw. Gdy przewoźnik A osiąga limit, system bezproblemowo przekierowuje przesyłki przez przewoźników B i C, zapewniając ciągłość działania.

Mercury: wewnętrzna ekspertyza w zakresie odpraw celnych

Nasza autorska platforma Mercury oferuje wewnętrzne możliwości odpraw celnych, eliminując opóźnienia, które często dotykają sprzedawców transgranicznych. Mercury weryfikuje dokumenty celne jeszcze przed ich złożeniem, wykrywając i korygując błędy, które w innym wypadku mogłyby spowodować poważne opóźnienia. To zautomatyzowane podejście pozwala na prawdziwą transparentność kosztów. Dzięki wcześniejszemu uwzględnieniu wszystkich ceł i podatków, Mercury pomaga sprzedawcom uniknąć tzw. „szoku cenowego”, który często prowadzi do porzucenia koszyka.

Dzięki połączeniom z ponad 10 brokerami celnymi i ponad 50 przewoźnikami, Mercury zapewnia szybkie i sprawne przejście przez procedury celne. Ta zautomatyzowana ekspertyza jest szczególnie cenna dla sprzedawców poruszających się w skomplikowanych ramach regulacyjnych. Niezależnie od tego, czy chodzi o zgodność z formularzami CN22/CN23, czy o obowiązki wynikające z IOSS, Mercury gwarantuje terminową odprawę przesyłek, zapewniając pozytywne doświadczenia klientów.

Strategiczne podejście i profesjonalne wsparcie

Landmark Global to nie tylko rozwiązania logistyczne – zapewniamy prawdziwą współpracę strategiczną. Wiemy, że sukces w szczycie sezonu nie zależy od przypadkowej reakcji, lecz od miesięcy pracy i przygotowania, zgodnie z kalendarzem e-commerce. Nasz zespół współpracuje z klientami, aby opracować proaktywny plan na okres szczytowy, a nie jedynie reagować na pojawiające się wyzwania. Obejmuje to praktyczne wskazówki dotyczące zarządzania zamówieniami, zrozumienie wszystkich kluczowych elementów przygotowań końcoworocznych oraz cenne wnioski ekspertów, jakie przedstawiliśmy w rozmowie z naszym Dyrektorem Operacyjnym w Wielkiej Brytanii.

Naszym celem jest zbudowanie odpornej strategii działania, która nie tylko przetrwa szczyt sezonu, ale odniesie prawdziwy sukces. Globalny szczyt sprzedażowy w e-commerce 2025–2026 to niezwykła okazja dla sprzedawców posiadających zintegrowane rozwiązania logistyczne. W Landmark Global przekształcamy szczyt sezonu z ryzyka operacyjnego w strategiczny motor wzrostu, umożliwiając naszym klientom e-commerce osiągnięcie sukcesu w najbardziej kluczowym okresie zakupowym.

Źródła:

Frequently Asked Questions

Jakie są główne wydarzenia sprzedażowe w e-commerce w 2025 roku?

Główne wydarzenia sprzedażowe to Dzień Singla, Black Friday i Cyber Monday, które tworzą globalną gorączkę zakupową.

Jakie zmiany w zachowaniach konsumentów obserwuje się w 2025 roku?

Konsumenci coraz częściej korzystają z narzędzi AI do porównywania cen oraz preferują elastyczne płatności, takie jak "Kup teraz, zapłać później".

Jakie wyzwania logistyczne pojawiają się w okresie szczytu sprzedażowego?Jak Landmark Global wspiera sprzedawców w okresie szczytu sezonu?

Wyzwania obejmują złożoność odprawy celnej przy wysokich wolumenach przesyłek oraz rosnący wskaźnik zwrotów, co wymaga skutecznego zarządzania.

Jak Landmark Global wspiera sprzedawców w okresie szczytu sezonu?

Landmark Global oferuje elastyczną sieć dostaw, wewnętrzne możliwości odpraw celnych oraz strategiczne wsparcie w planowaniu operacyjnym.

Odkryj międzynarodowe usługi Landmark Global

Landmark Global to niezawodny międzynarodowy partner logistyczny, który może przyczynić się do rozwoju Twojego sklepu internetowego. Nasze usługi obejmują międzynarodową dostawę paczek, rozwiązania w zakresie odpraw celnych i zarządzanie zwrotami- docieramy do ponad 200 lokalizacji na całym świecie.

Powiązane wiadomości

Czas czytania: 6 minut

Przygotuj się na szczyt sezonu: rozmowa ze Stephenem Englandem, Dyrektorem Operacyjnym w Landmark Global UK

Stephen England, Dyrektor Operacyjny w Landmark Global UK, opowiada o tym, jak firma przygotowuje się na szczyt sezonu, dlaczego kluczowa jest współpraca między partnerami logistycznymi a markami e-commerce oraz na czym marki powinny się skupić, aby logistyczne wyzwania zamienić w biznesową szansę.

Przeczytaj
Czas czytania: 5 minut

Formularz CN22 czy CN23? Który wybrać?

Dokumentacja przy wysyłkach międzynarodowych może zadecydować o sukcesie Twojego e-commerce, a wybór między formularzami celnymi CN22 i CN23 to jedna z podstawowych decyzji dla sprzedawców działających na rynkach zagranicznych. Wiedza, kiedy stosować formularz CN22, a kiedy CN23, jest kluczowa, aby zapewnić sprawną odprawę celną, uniknąć kosztownych opóźnień i utrzymać zadowolenie klientów w coraz bardziej konkurencyjnym środowisku międzynarodowym.

Przeczytaj
Czas czytania: 6 minut

RMA a zwroty i reklamacje w e-commerce

Return Merchandise Authorization (RMA) to rodzaj systemu wykorzystywanego w e-commerce służącego do automatyzacji procesu zwrotów – zarówno tych dokonywanych na podstawie usterek towaru, jak i wynikających z roszczeń gwarancyjnych czy nieprawidłowości związanych z dostawą. RMA pomaga usprawnić zarządzanie zwrotami i stworzyć jasny, standardowy system ich obsługi. W efekcie korzystanie z takich systemów przynosi bezpośrednie korzyści biznesowe, np. wyższą satysfakcję wśród klientów. Chcesz dowiedzieć się więcej? Czytaj dalej!

Przeczytaj

Zapisz się do newslettera i bądź na bieżąco z naszymi najnowszymi artykułami