10 wskazówek dotyczących wysyłki do Niemiec

Co musisz wiedzieć, wysyłając paczki do Niemiec? Po pierwsze, ze względu na różnice kulturowe, na konsumentów niemieckich nie będą działały CTA typu „Kup teraz”. Dodatkowo większość konsumentów płaci za zakupy za pomocą… portfeli cyfrowych, takich jak PayPal. Musisz też pozyskać odpowiednią licencję na opakowania e-commerce, ważną jedynie w Niemczech. Chcesz dowiedzieć się więcej? W takim razie zapraszamy do lektury!

10 rad, które ułatwią Ci wysyłkę paczek do Niemiec

Co kraj to obyczaj – chociaż to powiedzenie w zamyśle tyczy się głównie różnic kulturowych, to jest też prawdziwe w przypadku cech lokalnych rynków e-commerce. Konsumenci niemieccy znacząco różnią się od tych polskich, mają inne priorytety i preferencje. Nie martw się jednak – przygotowaliśmy dla Ciebie kilka rad, które pomogą Ci wejść na rynek e-commerce w Niemczech!

Uważaj na CTA

Niemcy unikają ryzyka. Bezpośrednie CTA, takie jak „Kup teraz” po prostu na nich nie działają. Zamiast tego, zadbaj o nieco bardziej szczegółowe wezwania do działania, np. umieść w nich cenę produktu.

Jeżeli planujesz współpracę z tłumaczem, a nie niemieckim copywriterem, to dobrym pomysłem będzie również odpowiednia redakcja Twoich CTA. Jeżeli są one napisane w trybie biernym, a tłumacz nie będzie znał ich celu, to możliwe, że tłumaczenie wyjdzie po prostu… zbyt długie.

Zadbaj o zróżnicowane metody odbioru produktów

Wysyłka paczek do Niemiec wiąże się z zapewnieniem klientom różnorodnych sposobów odbioru produktów. Oprócz standardowych sposobów, które są popularne (mniej lub bardziej) na całym świecie, takich jak dostawa do domu (80% w Niemczech), do skrzynki pocztowej (61% w Niemczech) czy do paczkomatów (27% w Niemczech), możesz spotkać się z jedną nietypową metodą – dostawą do domu sąsiada (37%).

Obsługuj portfele cyfrowe

PayPal, Alipay i podobne platformy są niezwykle popularne wśród Niemców kupujących online w sklepach zagranicznych (58%). Dlatego musisz zadbać o ich obsługę w swoim sklepie. Do pozostałych popularnych metod należą:

• faktura (9%),

• karta kredytowa (14%),

• inne (19%).

Zadbaj o system zarządzania zwrotami

Wysyłając produkty do Niemiec, musisz umiejętnie zarządzać zwrotami. Warto więc zoptymalizować procesy związane z odsyłaniem produktów przez klientów. Dlaczego jest to tak ważne u naszych zachodnich sąsiadów?

Wspomniana wyżej metoda płatności „faktura” ma jedną niezwykle charakterystyczną cechę – należy ją opłacić do 14 dni po otrzymaniu towaru. W efekcie Niemcy często zamawiają towar, sprawdzają jego jakość, a jeżeli jest niezadowalająca, to towar odsyłają. Dlatego sprzedając na tym rynku (jeżeli zdecydujesz się na tę metodę płatności), to możesz spodziewać się większej liczby zwrotów niż w Polsce, czy na innych rynkach zagranicznych.

Dowiedz się, czego nie można wysyłać do Niemiec

Wysyłka paczek do Niemiec czy innego kraju wiąże się z przestrzeganiem lokalnego prawa, które nieraz może wydawać się… dziwne. Dlatego warto upewnić się, czy w ogóle możesz wysyłać swoje produkty do kraju naszych zachodnich sąsiadów.

Uzyskaj licencję na opakowania

Podobnie jak w przypadku Francji, aby wysyłać produkty do Niemiec, musisz uzyskać specjalną licencję na opakowania e-commerce. Jak to działa?

Licencję uzyskujesz od firm zajmujących się recyklingiem, i jest ona ważna przez rok. Dodatkowo musisz zarejestrować swoje opakowania w systemie Lucid.

Zadbaj o opakowania przyjazne środowisku

Czy ekologiczne opakowania są ważne dla Niemców? Tak, i to bardzo. Według naszych danych sytuacja wygląda następująco:

• 56% niemieckich konsumentów nie lubi, gdy produkty są przepakowane,

• 51% niemieckich konsumentów chce, aby opakowania były wielokrotnego użytku,

• 50% niemieckich konsumentów zdecydowanie preferuje opakowania, które można poddać recyklingowi,

• 32% niemieckich konsumentów jest zdolnych poczekać dłużej na dostawę, jeżeli wiąże się to ze zmniejszeniem jej negatywnego wpływu na środowisko.

Dlatego jeżeli wysyłasz paczki do Niemiec jako sklep internetowy, zadbaj o możliwie ekologiczne opakowania.

Zadbaj o szeroki wybór marek i jakość produktów

Niemcy cenią jakość i różnorodność i to nimi kierują się, dokonując zakupów online. Dla Ciebie oznacza to tylko jedno – musisz zapewnić zróżnicowaną ofertę doskonałych produktów.

Nie chodzi tu tylko o różne rodzaje produktów, a bardziej o szeroki wybór marek – jest to najczęstszy czynnik wpływający na decyzję niemieckich konsumentów o zakupie produktów ze sklepów zagranicznych. Sama jakość też jest niezwykle ważna, szczególnie jeżeli planujesz sprzedawać produkty na fakturę – Niemcy w końcu nie będą mieli oporów, żeby zwrócić produkt.

Dbaj o doświadczenie klientów i buduj zaufanie

Wysyłając paczki do Niemiec, szeroki wybór marek będzie najważniejszy. Drugą najważniejszą cechą będzie… Twoja reputacja.

34% niemieckich konsumentów wskazuje zaufanie do sklepu internetowego jako ważny element decydujący o wyborze sklepu. Oznacza to, że musisz stopniowo budować zaufanie Niemieckich klientów do Twojej marki i stale pilnować, aby go nie stracić.

Strona zarówno pod urządzenia mobilne, jak i komputery – koniecznie w języku niemieckim

Ostatnią poradą, jaką dla Ciebie mamy jest stosunkowo prosta – przygotuj swoją stronę zarówno pod urządzenia mobilne, jak i komputery. Chociaż Niemcy nieco bardziej preferują te pierwsze, to wciąż 47% zakupów online przy sprzedaży cross-border dokonują na komputerach stacjonarnych lub laptopach. Dlatego, Twoja strona musi być responsywna na obu rodzajach urządzeń.

Zadbaj też o przetłumaczenie strony – wpłynie to pozytywnie na doświadczenie klientów.

Planujesz wysyłkę paczek do Niemiec? Rozpocznij współpracę z Landmark Global

W Landmark Global mamy wszystko, czego potrzebujesz, aby sprawnie wysyłać przesyłki do Niemiec. Dzięki naszemu doświadczeniu, zoptymalizowanym procesom i lokalnej infrastrukturze, zadbamy, aby Twoje produkty dotarły do klientów na czas, za każdym razem!

Serdecznie polecamy usługę stworzoną specjalnie dla firm chcących wysyłać paczki do Niemiec!

Sprawdź też: E-commerce międzynarodowy. Jak osiągnąć sukces na rynkach zagranicznych?

Źródła:

• IPC Cross-border E-commerce Shopper Survey 2023 – Germany Report

• Europe Ecommerce Region Report 2023 – RetailX

• European E-Commerce Report 2023 – Ecommerce Europe / EuroCommerce