Pour les entreprises ayant le marché mondial en point de mire, la gestion d’inventaire est un élément crucial. Assurer l’approvisionnement complet et permanent d’un seul entrepôt ou d’une fabrique centrale ne suffit pas, à l’heure où les consommateurs sont disséminés à travers le monde. Cela réclamerait une logistique énorme et des coûts d’expédition considérables. En outre, il serait plus difficile de garantir que le client recevra bien le bon article au bon endroit et au bon moment.

Au lieu de cela, les e-tailers ont tout intérêt à s’appuyer sur un système de gestion d’inventaire moderne et optimisé. Il peut s’agir d’un partenariat avec une société tierce de gestion logistique, apte à élaborer l’approche idéale et à fournir l’infrastructure nécessaire pour l’entretenir. La gestion d’inventaire ne consiste pas seulement à s’assurer que les cartons sont bien rangés sur leur étagère respective. Elle implique également d’identifier les domaines et produits pour lesquels la demande est importante, d’implémenter une plateforme logicielle solide pouvant intégrer diverses fonctionnalités, d’assurer la transparence des opérations, d’assurer la précision de chaque étape du processus et de mettre en place des centres d’exécution et de distribution si nécessaire.

Il s’agit là d’autant de marques de fabrique de l’e-tailer moderne, et aussi d’atouts qui permettront à une société de se tailler une place de choix sur le marché international. En voici les trois raisons :

1. Multiplier les entrepôts permet de gagner en flexibilité et en réactivité
Comme indiqué ci-dessus, un seul entrepôt d’inventaire centralisé ne permet pas de se plier aux exigences d’une base croissante de clients internationaux. Mais la distance n’est pas l’unique problème – les centres de distribution régionaux ont également une meilleure maitrise des conditions, règles et besoins spécifiques à chaque partie du monde. Par exemple, un entrepôt situé en Allemagne sera plus approprié qu’un autre localisé en Australie pour identifier et satisfaire les besoins de clients au Royaume-Uni, en France, en Belgique ou en Scandinavie, étant donné sa proximité géographique. Si un client rencontre un problème, il lui est en effet beaucoup plus aisé de contacter un interlocuteur se trouvant juste de l’autre côté de la frontière, dans le même fuseau horaire, qui est un peu plus familiarisé avec la région, qu’une personne se trouvant à l’autre bout du monde.

2. Des plateformes logicielles modernes garantissent l’alignement de l’inventaire mondial
Il était jadis impossible d’actualiser l’inventaire avec précision en temps réel à travers différentes implantations. Aujourd’hui, c’est non seulement possible, mais aussi souhaitable. Les meilleurs systèmes de gestion d’inventaire savent quand un article quitte son étagère dans un magasin physique, quand un autre est expédié d’un entrepôt situé dans un autre pays, quand un client retourne un produit vers un centre de distribution régional – tout ça au moment précis où cela se produit. En outre, le système qui gère l’inventaire peut également intégrer d’autres fonctionnalités commerciales comme le support à la clientèle.

3. La transparence renforce la fiabilité et augmente la satisfaction des clients
Même avec une stratégie de gestion d’inventaire dernier cri, il arrive que des commandes soient retardées, endommagées ou autre ou que la chaîne d’approvisionnement subisse quelques accrocs. Mais plutôt que de laisser le client livré à lui-même, les meilleurs e-tailers jouent la carte de la transparence au niveau de l’exécution. La gestion d’inventaire devrait aussi refléter cette transparence. Autrement dit, les clients devraient savoir quand un produit est en rupture de stock à la seconde près où il n’est plus disponible et ils devraient être avertis dès son réapprovisionnement. De plus, les acheteurs en ligne apprécient toujours de savoir où en est leur commande dans la chaîne d’approvisionnement, si elle est en route, arrivée au centre de distribution ou en retard.

Les e-tailers s’appuyant sur une stratégie moderne de gestion d’inventaire seront préparés à relever n’importe quel défi d’exécution mondial qui pourrait se présenter à eux. Cette stratégie peut prendre différentes formes d’une société à l’autre, en fonction des besoins et priorités de chacun en termes de marché. C’est pourquoi il est toujours utile de s’adjuger les services des leaders des plateformes en e-commerce afin de déterminer la façon de procéder la plus efficace.

 

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