Les meilleurs e-tailers mondiaux se targuent de livrer les commandes de leurs clients dans les temps, de la manière et à l’endroit spécifiés. Cette aptitude, essentielle dans l’e-commerce, distingue la crème des vendeurs internationaux de ceux qui ne sont pas à la hauteur. Mais cela ne veut pas dire que ces cyberentreprises mondiales ne doivent pas faire face à des défis : en fait, maintenir des pratiques de fulfillment fiables fait partie des plus grandes difficultés rencontrées par ce secteur.

Certaines situations en particulier peuvent constituer un obstacle au fulfillment global. Mais avec la bonne stratégie, les meilleures pratiques logistiques et un partenariat avec un prestataire externe de fulfillment global, les e-tailers n’ont rien à craindre.

« Beaucoup de clients ont des instructions bien précises pour leurs e-tailers favoris. »

  1. Attentes en matière de distribution personnalisée
    D’abord et avant tout, beaucoup de clients ont des instructions bien précises pour leurs e-tailers favoris. Si ces entreprises ne parviennent pas à relever le défi, leurs clients risquent de se tourner vers la concurrence. Et ils auraient toutes les raisons de le faire : nous sommes au XXIe siècle, les clients s’attendent à des services à la demande. Mais les exigences élevées et l’amélioration des techniques logistiques font que les e-tailers sont à même de répondre à ces attentes.

En Suède, par exemple, 48 % des personnes interrogées dans le cadre d’une enquête menée par Postnord en 2015 ont indiqué préférer retirer un colis dans un endroit spécifique, 31 % souhaitant que le colis soit déposé dans leur boîte aux lettres et 10 % qu’il soit livré à leur domicile en journée, quand ils sont là. Un même e-tailer peut être amené à collaborer avec chacune de ces trois catégories et doit se montrer suffisamment flexible pour livrer trois paquets de trois façons différentes.

  1. Transport longue distance
    Livrer un produit à l’autre bout du monde est difficile, pas tant en raison de la distance que de la nécessité de pouvoir s’appuyer sur un réseau logistique entièrement intégré.Un e-tailer peut avoir une douzaine de distributeurs différents, quantité de partenaires de shipping et une clientèle s’étendant du Brésil au Japon. Et, cerise sur le gâteau, un client qui veut savoir où se trouve son colis depuis qu’il a passé sa commande.

Cela fait beaucoup d’éléments à suivre, mais les technologies modernes offrent une solution. Plus particulièrement, les e-tailers peuvent pour l’essentiel externaliser leur équipe de fulfillment auprès d’un prestataire de services logistiques expérimenté qui n’aura aucune peine à gérer distribution mondiale, processus de livraison transparents et, plus important peut-être, exigences transfrontalières.

  1. Livraison du dernier kilomètre
    Si suivre un colis jusqu’à sa destination à l’autre bout du monde est un défi, parfois, c’est la fin du voyage qui se révèle la plus délicate. Dans les zones rurales, où l’infrastructure logistique n’est pas très développée, les clients peuvent avoir de la peine à recevoir leur commande en temps voulu. Dans pareils cas, il importe que les e-tailers se mettent en relation avec des services postaux et des fournisseurs de services logistiques locaux, ou à tout le moins qu’ils s’associent à des organisations plus aptes à se déplacer dans ces régions.N éanmoins, même dans des villages reculés, il est possible de se faire livrer des colis via l’internet. Dans la campagne chinoise, les villages Taobao se sont révélés un moyen de mettre les populations rurales en contact avec l’e-commerce, selon Quartz. Ce modèle montre la voie à suivre pour d’autres marchés émergents comme l’Inde ou le Brésil.

Si les e-tailers parviennent à surmonter par eux-mêmes ces trois obstacles, plus rien ou presque ne se mettra en travers de leur chemin vers la réussite. Une des meilleures façons de gérer ces problèmes est de s’associer avec un prestataire de services de fulfillment et de logiciels mondial tel que Landmark Global, qui affiche un beau palmarès en e-business international.

 

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