Les e-tailers qui livrent dans le monde entier doivent accorder une attention toute particulière au choix de leurs fournisseurs de logistique et transporteurs. Cela vaut pour tout acteur de l’e-commerce, mais surtout pour ceux d’envergure mondiale – plus leur rayonnement est étendu et transfrontalier, plus les risques de retard de livraison sont élevés. Cependant, il existe une solution relativement simple à ce problème.

En optant pour un partenaire neutre vis-à-vis des transporteurs (ou, autrement dit, non tenu de passer par un transporteur spécifique), les e-tailers peuvent éviter les divers retards découlant de problèmes logistiques. Voici certains cas de figure dans lesquels les cybermarchands souhaiteraient pouvoir changer de transporteurs en cours de route.

Grève d’une compagnie aérienne
En France, vers le milieu de l’année 2015, des travailleurs du transport aérien ont mené des grèves sectorielles causant des milliers de retards de vols vers, au départ de et passant par la France. Une grève organisée fin juin a entraîné 200 annulations en l’espace d’une seule semaine.

La France n’a pas été le seul pays dont des travailleurs du transport aérien ont entrepris des actions : l’Italie, le Portugal, l’Espagne, la Grèce, la Belgique et les Pays‑Bas ont également connu pareilles grèves entre mars et juillet. Selon Airlines For Europe, ces grèves ont engendré plus de 1 million de minutes de retard pour les vols dans l’espace aérien européen.

Lorsque de telles grèves frappent l’industrie du transport aérien, les e-tailers et leurs clients en paient les conséquences. Les sociétés s’appuyant sur une compagnie arienne spécifique concernée par ces actions ou ne desservant qu’une seule destination ne peuvent qu’accuser des retards dans leurs livraisons. Les clients pour qui la livraison dans un délai spécifique est indispensable jouent alors de malchance. Bref, tout le monde y perd.

Cependant, les expéditeurs neutres quant à leurs transporteurs et informés des dernières actualités du secteur peuvent prendre les devants en cas de grèves et trouver une meilleure solution – soit en se tournant vers une autre compagnie aérienne, soit en combinant d’autres moyens de transport pour accélérer le fulfillment. Landmark Global est un bon exemple de société qui opère comme fournisseur de solutions globales d’expédition, en travaillant dans l’intérêt des e-tailers plutôt qu’en se limitant à un transporteur ou à une région spécifique.

Rassemblements, manifestations et troubles politiques
En cas de grand rassemblement, qu’il s’agisse d’une manifestation pacifique, d’un événement important ou de troubles politiques, il est fort possible que les aspects logistiques soient mis en péril. Même si de tels événements sont prévus et organisés de manière ordonnée, ils peuvent engendrer des perturbations dans les voies d’expédition habituelles.

Prenez par exemple le hajj, le pèlerinage que font tous les ans des millions de musulmans à la Mecque, en Arabie saoudite. Les activités d’e-commerce menées dans la région à ce moment de l’année seront certainement affectées par ce rassemblement massif. Les jours fériés à l’étranger ont aussi une incidence car ils peuvent prendre au dépourvu des e-tailers d’autres parties du monde.

Les sociétés telles que Landmark Global maîtrisent parfaitement ces aspects ; soit elles proposent des voies alternatives, soit elles recommandent une approche ou des délais différents. Même lorsqu’un retard est inévitable, les e-tailers peuvent, en communiquant bien à l’avance avec leurs clients, garder leur réputation intacte.

Retards dus à des catastrophes naturelles et à la météo
La troisième grande cause de retards dans les expéditions est peut-être la plus fréquente : blizzards, ouragans, tremblements de terre et autres phénomènes naturels. Face à de tels événements extrêmement difficiles à prévoir avec précision, les e-tailers et leurs partenaires d’expédition doivent faire preuve de souplesse et de réactivité.

En novembre 2014, un blizzard bien trop précoce a frappé l’ouest de l’État de New York, sur lequel plus de deux mètres de neige sont tombés en l’espace de deux semaines. Il va sans dire qu’une paralysie des transports s’est ensuivie, poussant les transporteurs à chercher une solution pour pénétrer dans, sortir de et traverser la région.

Des parties plus chaudes du monde ont d’autres préoccupations climatiques. Les effets destructeurs de la saison des typhons en Asie du Sud-Est sont bien connus, des vents violents et des raz de marée provoquant des inondations et des dommages aux bâtiments. Lors de tels phénomènes, les expéditeurs dont les produits sont déjà en cours de transport via cette zone peuvent perdre tout contrôle sur leur destination ou leur itinéraire. Tout comme leurs clients, ils sont à la merci de la météo et doivent composer avec des retards inévitables.

Retards dus aux hautes saisons
Enfin, les e-tailers ont une autre source récurrente de frustration : les retards prévisibles liés aux volumes importants d’achats, notamment pendant les vacances d’hiver. Même s’il est possible de s’y préparer bien à l’avance, les e-tailers qui ne comptent que sur un seul transporteur ou qui manquent d’expérience dans le traitement de volumes importants éprouvent des difficultés à répondre à la demande.

Lorsque la demande est élevée et les voies d’expédition lentes, Landmark Global offre de la flexibilité en matière de transporteurs. Elle se prépare des mois à l’avance et garantit l’évolutivité de son réseau mondial en haute saison. De plus, la quantité élevée de retours, les exigences d’efficience des commandes et la demande de transparence sont des aspects typiques des hautes saisons. Les meilleures plateformes logistiques prennent en compte ces exigences et développent une solution adaptée à chaque e-tailer.

La position de neutralité de Landmark Global vis-à-vis des transporteurs est une alternative souhaitable. En choisissant les meilleurs transporteurs, voies et moyens sur la base de rapports mis à jour, et en exploitant un réseau mondial de centres de fulfillment, Landmark Global aide les e-tailers à éviter ces difficultés et à livrer à leurs clients dans les conditions prévues. Le monde évolue rapidement et sans prévenir – vos efforts logistiques doivent vous permettre de garder une longueur d’avance.

 

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