Pour déterminer les besoins des e-consommateurs, de l’achat à la livraison, il est utile d’étudier leurs habitudes d’achat en fonction de l’âge. Est-ce que les exigences varient selon que vous ayez 25 ou 55 ans ? Comment vos options et votre stratégie de livraison peuvent-elles être adaptées selon les préférences de votre clientèle cible ? Les besoins peuvent varier selon le profil de la clientèle, comme nous allons le voir en examinant deux pans de la population : les personnes faisant partie de la génération du numérique et les internautes seniors.

Les natifs numériques – capitalisant sur leur impatience

L’enquête Ifop / Get it réalisée en France (« Observatoire des attentes des e-consommateurs », mars 2014) a mis en évidence les caractéristiques spécifiques des habitudes d’achat sur Internet en fonction des profils.
Les particularités des jeunes e-acheteurs se sont reflétées de différentes façons. À la question «Qu’est-ce qui vous encouragerait à acheter en ligne les produits que vous achetez pour l’instant seulement dans les magasins? », seuls 48 % des 18-24 ans ont répondu le prix. Leur décision de faire des achats sur Internet plutôt que dans un magasin n’est pas intrinsèquement liée au coût.
Fait intéressant, le facteur temps a eu une influence nettement plus marquée. Quelque 76 % des 18-24 ans ont déclaré que la possibilité de livraison en 24 heures les inciterait à faire des achats en ligne. En plus de leur impatience juvénile, ils se montrent aussi plus exigeants, avec un plus grand nombre d’entre eux n’étant que modérément satisfaits des notifications liées au suivi de leur commande.

Les internautes seniors, un groupe d’âge à cibler

Sautons quelques générations et attardons-nous sur les personnes de plus de 50 ans. La plupart des études montrent que ces « surfeurs grisonnants » effectuent toujours plus d’opérations en ligne. Quelque 74,3 millions d’adultes européens parmi ce groupe d’âge surfent sur le net, selon un rapport publié par IAB Europe (avril 2013), qui a étudié les habitudes des personnes de 55 ans et plus. La proportion des surfeurs seniors est particulièrement élevée en Norvège (75 %), en Suède (73 %), et en Suisse et aux Pays-Bas (72 %).
Nous ne sommes plus dans une ère où seuls les « adopteurs précoces » et « natifs numériques » ont le monopole – l’ancienne génération est une population qui mérite aussi d’être ciblée par les e-commerçants. Alors que 84 % des personnes interrogées par Get it lab disent recevoir leurs livraisons à la maison, ce chiffre augmente chez les retraités, atteignant jusqu’à 89 %. Une autre caractéristique de ce groupe de consommateurs est son intolérance. Seulement 26 % d’entre eux envisageraient de faire de nouveaux achats à partir d’un site web qui a livré leur commande après la date spécifiée, et ce, sans en avoir été informés.
Parallèlement, l’enquête IAB a révélé que 78 % des internautes seniors visitent de nouveaux sites web. Il semble que les seniors sont très curieux et aiment faire de nouvelles découvertes. La majorité (86 %) des personnes de plus de 65 ans est satisfaite des délais de livraison proposés quand elles font des achats en ligne. Enfin, elles sont plus appliquées que leurs homologues plus jeunes – près de la moitié d’entre elles (46 %) n’a jamais abandonné un achat en ligne.
Bien sûr, outre cet aperçu générationnel, certains facteurs sont spécifiques à chaque pays (en raison de la maturité du marché / de la culture, etc.). Vous pouvez les découvrir chaque mois dans nos fiches pays.

Une solution pour chaque génération

En conclusion, ces résultats suggèrent qu’il est essentiel d’ajuster votre stratégie et votre offre de services en les adaptant à vos groupes d’âge cibles. Votre clientèle cible est relativement jeune ? Concentrez alors votre énergie sur la qualité du traçage. Vous visez plutôt l’ancienne génération ? Dans ce cas, accordez de l’importance à la solution de livraison à domicile. Grâce à son vaste réseau international, Landmark Global vous permet d’atteindre presque toutes les adresses dans le monde entier, et ce, sur une base quotidienne, tout en vous proposant des solutions de suivi efficaces. Contactez notre équipe pour en savoir plus sur les différentes solutions que nous offrons.

 

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