Saviez-vous que 75 % des cyberacheteurs se renseignent sur les frais d’expédition avant de décider de procéder à un achat ? L’on ne s’étonnera donc pas que les frais de livraison élevés soient la principale raison pour laquelle certains acheteurs en ligne renoncent à valider leur panier d’achats. Mais quand les clients sont correctement informés et que l’expédition se déroule sans accroc, ils sont plus susceptibles de repasser commande à l’avenir. De plus, des clients satisfaits sont plus enclins à publier des avis positifs et à alimenter le bouche-à-oreille en votre faveur sur les médias sociaux. Ils deviennent donc en quelque sorte vos ambassadeurs. Bref, le soin que vous accordez à vos processus de livraison et de retour, c’est du marketing gratuit.

Dans ce livre blanc, vous découvrirez comment la livraison et les retours peuvent influer sur l’intégralité du trajet e-commerce des clients.

 

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