Les cybermarchands d’aujourd’hui savent à quel point la livraison des paquets constitue un élément clé de la réussite de leur site. Entre autres, la flexibilité et la vitesse souhaitées par les cybervendeurs requièrent un large éventail d’options de livraison pour les commandes, ce qui entraîne le développement de points d’enlèvement.

Une alternative à la livraison à domicile
Le développement continuel de l’e-commerce B2C impose certaines contraintes à la logistique urbaine.
Les points d’enlèvement constituent la principale alternative à la livraison à domicile, car ils présentent l’avantage d’offrir une plus grande flexibilité au client final.
Les distributeurs automatiques sont une autre solution de point d’enlèvement. Ils ont la forme d’un coffre-fort, dans lequel un paquet est déposé avant d’être enlevé par le consommateur au moment qui lui convient le mieux. Nous reviendrons plus en détail sur cette solution dans un prochain article.

Différents marchés
La livraison à domicile est l’option de livraison préférée dans la plupart des pays européens, selon l’étude « e-commerce et livraison » (Copenhagen Economics, juillet 2013) menée en Allemagne, en Suède, au Royaume-Uni, en Pologne, en Espagne et en Estonie. La Suède, où les points d’enlèvement sont davantage répandus, constitue toutefois une exception à la règle. La majorité des acheteurs (75 %) a déclaré que la flexibilité est le facteur le plus important au moment d’envisager les options de livraison, tandis que 42 % ont fait savoir qu’il était important de pouvoir choisir un point d’enlèvement ou des distributeurs automatiques.
Il n’est donc guère surprenant qu’à l’heure actuelle, des réseaux compétitifs de points d’enlèvement se développent à travers l’Europe sous différentes formes – dans des bureaux de poste, des entreprises, des stations-services, des centres commerciaux, etc.
Ils fonctionnent de la même façon que les magasins américains de proximité (supermarchés locaux) et que les « konbini » japonais (de petits supermarchés locaux, ouverts 24h/24 et 7j/7). Certaines cultures promeuvent davantage les points d’enlèvement que d’autres. Les PUDO (enlèvement, dépôt) sont plus répandus en Scandinavie. Il s’agit même de la méthode standard de livraison des paquets. Pourquoi ? Essentiellement pour des raisons géographiques – la population est très dispersée à travers le pays – mais aussi par facilité, avec des points d’enlèvement dans les supermarchés et les stations-services. Autre explication, en Suède, le taux de chômage est relativement faible, de sorte que peu de gens sont à la maison pendant la journée et la livraison à domicile est donc jugée moins pratique que dans d’autres pays.

Une solution attrayante et flexible
Les points d’enlèvement ne sont pas seulement un moyen de livrer des paquets pour le consommateur – ils peuvent également servir d’emplacement pour le service après-vente. Par exemple, ils permettent un retour, pouvant même être immédiat, des paquets qui ne conviennent pas. Ils peuvent également être utilisés pour y déposer des paquets qui n’ont pas pu être livrés au domicile du client, jouant ainsi le rôle de lieu de stockage.
Outre cette flexibilité, l’utilisation d’un réseau de points d’enlèvement présente aussi un avantage financier. Pour revenir à l’exemple de la Suède, livrer un paquet pesant 2 kg dans un point d’enlèvement est 4 fois moins cher que lorsqu’il est envoyé au domicile du client. Et grâce à une diminution des coûts totaux de distribution, le cybermarchand aura une meilleure marge de manœuvre pour proposer des prix attractifs et pourra donc voir ses ventes augmenter grâce à l’option PUDO.

La solution de PUDO offre aussi deux modalités d’attribution des points d’enlèvement. Avec l’option ‘axée transporteur‘, chaque destinataire de livraison a un point d’enlèvement assigné, attribué par la société de livraison. Il se base sur l’adresse figurant sur l’emballage et il sera automatiquement livré au point d’enlèvement assigné. Avec l’option « axée consommateur », le consommateur choisit le point d’enlèvement sur le site web du cybermarchand.

Landmark Global est le partenaire idéal pour vos services d’expédition de paquets et d’enlèvements internationaux, grâce à son réseau mondial PUDO, en plein développement en France, en Belgique et aux Pays-Bas, et pourrait bientôt inclure la Russie et l’Espagne

 

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