Les distributeurs de paquets – des points de livraison automatisés depuis lesquels les clients peuvent enlever ou retourner leurs paquets achetés en ligne, 24h/24 – se multiplient dans le monde entier. Plutôt que d’attendre de se faire livrer à la maison, des clients choisissent d’aller chercher leur paquet au distributeur de paquets le plus proche où ils entrent un code dans une machine ressemblant quelque peu à un distributeur de billets, pour pouvoir accéder à un casier contenant leur paquet. Situés dans des endroits pratiques comme des gares ou des stations-service, les distributeurs sont une alternative pratique à la livraison à domicile ou aux points PUGO à horaires d’ouverture fixes.

Demande
Il est compréhensible que beaucoup d’e-tailers saisissent l’opportunité de proposer une alternative innovante à la livraison à domicile lorsque l’on sait que deux acheteurs sur cinq en ligne déclarent qu’une livraison problématique les dissuade souvent d’acheter de nouveau en ligne, selon un sondage réalisé en 2012 par l’association britannique Interactive Media in Retail Group. Et les fournisseurs de services n’ont aucun mal à trouver des commerces situés à des points géographiques stratégiques (par exemple près de jonctions routières et de lieux densément peuplés) disposés à accueillir et à gérer des distributeurs automatiques de paquets.

L’émergence du m-commerce, des promotions plus fréquentes et des accords concurrentiels de niveau de service entraînent des périodes d’activité intense pour les e-tailers, alimentant une demande d’un plus grand choix de modes de livraison.

Rentabilité
Les distributeurs de paquets utilisant des processus automatisés atténuent les retards de commande et la pression durant les périodes d’activité intense, ce qui permet aux fournisseurs de services d’offrir aux e-tailers encore plus de services à valeur ajoutée.

Les distributeurs de paquets peuvent également réduire le nombre de mauvaises expériences vécues par les clients. Étant donné qu’il dépend moins de processus manuels, le système automatisé est moins susceptible de commettre des erreurs.

Confort et choix 
Les distributeurs font paraître votre marque plus innovante et offrent aux clients un choix plus vaste d’options de livraison. Les clients n’ont pas besoin d’attendre leur livraison à la maison – une bonne aubaine pour quiconque travaille en journée et une solution attractive pour les jeunes consommateurs en particulier, selon The Economist en 2012. Vu que le stock est traité plus rapidement et que le « dernier kilomètre » est supprimé, vous pouvez également étendre les heures limites de commande, comme l’affirment Courier Express et Postal Observer. Il s’agit d’une possibilité précieuse durant les périodes chargées, comme celle de Noël où les achats sont faits à la dernière minute.

Le réseau de distributeurs de paquets de bpost
Avec 118 distributeurs, bpost peut se targuer d’être la première et l’unique entreprise à avoir développé un tel réseau en Belgique. Parmi les clients satisfaits de bpost, l’on retrouve entre autres les détaillants de mode Zalando et Torfs.

Ses avantages sont les suivants :
– Les distributeurs de paquets sont toujours situés à des endroits stratégiques comme des gares, des stations-service ou des centres-villes
– Automatisés, ils sont accessibles 24h/24h
– Traçabilité du paquet
– Notification à l’arrivée du paquet
– Rappels en cas d’oubli de collecte (deux fois)
– Délai de cinq jours pour la collecte du paquet
– Retours faciles – les clients peuvent scanner leurs retours au moment qui leur convient

Conclusion
L’e-tailer moderne doit pouvoir faire face à davantage de demandes imprévues. Entre-temps, étant donné que les acheteurs qui passent commande via leur smartphone le font souvent tard dans la soirée, la pression sur la distribution des paquets commandés en ligne n’a jamais été aussi forte. Les distributeurs de paquets, qui accélèrent le processus d’expédition et permettent aux clients de collecter leurs biens à tout moment de la journée ou de la soirée, peuvent jouer un rôle important pour relever ce défi.

 

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