Il existe de nombreux recoupements dans l’e-commerce : à un certain niveau, toutes les entreprises ont les mêmes objectifs : proposer des produits de qualité, répondre aux besoins des clients, livrer leurs produits efficacement et à temps et générer des bénéfices. Mais c’est souvent là que leurs similarités prennent fin. La manière dont chaque e-tailer aborde la réalisation de ces objectifs communs peut fortement varier.

Cela étant dit, les plateformes logistiques modernes sont capables de fournir différentes choses à différentes entreprises. Ces systèmes s’adaptent aux faiblesses des e-tailers. En d’autres termes, elles peuvent aider une cyberentreprise dans les domaines où cette dernière a le plus besoin d’aide. En s’alliant avec un fournisseur logistique tiers, les e-tailers peuvent déceler leurs failles et utiliser ces services pour s’améliorer. Abordons maintenant quelques scénarios possibles, dans lesquels différentes entreprises peuvent utiliser des solutions de fulfillment afin de répondre à des besoins spécifiques.

N° 1 : Un e-tailer à la recherche d’un nouveau marché mondial
Passer d’un marché national à un marché international est un grand pas pour une entreprise. Cela nécessite beaucoup de planification et de coordination. L’une des principales préoccupations de tout e-tailer visant un public mondial est de mettre en place les infrastructures nécessaires à la livraison de ses produits aux clients. Si l’entreprise n’est pas encore présente à l’international, elle doit trouver des centres de distribution, construire des entrepôts, établir une chaine d’approvisionnement pouvant desservir les marchés requis et mettre en place une équipe réactive.

Les fournisseurs de solutions de fulfillment peuvent par essence assurer tout ce processus. Il serait alors utile pour l’entreprise de logistique de prévoir plusieurs centres régionaux à partir desquels l’e-tailer peut opérer. De plus, les meilleurs fournisseurs logistiques disposent d’un service client et de support nécessaires à la gestion de l’afflux de la demande des nouveaux clients.

N° 2 : Un acteur mondial au service d’une niche de consommateurs
Plus grand ne veut pas nécessairement dire meilleur. Une entreprise au public mondial ayant un groupe de consommateur très spécifique n’aura probablement pas besoin d’une énorme équipe d’assistance ou de nombreux entrepôts gigantesques. Pour cet e-business, les exigences reposent sur la qualité, la cohérence et la flexibilité. Les clients ayant des besoins spécifiques doivent pouvoir compter sur un e-tailer tout aussi méticuleux.

Idéalement, la solution de fulfillment pour ce type d’entreprise se concentrera sur la transparence, une livraison cohérente et une communication ouverte. En permettant aux clients de savoir exactement où se trouve telle ou telle commande à un moment donné, cette niche de consommateurs aura l’assurance que sa commande est en sécurité et est en chemin. En outre, en fournissant des conditions de livraison flexibles – et un processus de retour infaillible – un marché spécifique restera impliqué et satisfait.

No. 3: Une entreprise bien établie cherchant de nouvelles manières d’atteindre les clients
Un e-tailer peut disposer d’un modèle assez efficace, mais avoir stagné récemment malgré tout. Ce n’est pas parce qu’il n’y a pas de besoin immédiat et flagrant que la situation ne peut pas s’améliorer. Les meilleures solutions de fulfillment ouvriront de nouvelles possibilités qu’un e-tailer n’aurait pas forcément découvert seul. Parfois, il s’agit d’un nouveau modèle de livraison – en proposant de nombreuses solutions différentes, ces entreprises pourraient atteindre leur clientèle cible plus rapidement et efficacement.

Ou bien des marchés inexploités sont peut-être difficiles à atteindre sans un réseau de fulfillment plus polyvalent et robuste. Le simple fait de disposer d’un centre dans une région spécifique peut fournir des informations sur la base de consommateurs qui seraient impossibles à obtenir autrement.

Il est important de signaler que les solutions de fulfillment ne se concentrent pas uniquement sur le client – elles peuvent également aider à améliorer les performances financières de l’e-tailer. Un investissement en fulfillment adoptant la bonne stratégie engendrera des bénéfices Lorsque les clients d’un e-tailer sont satisfaits, les affaires ont tendance à s’améliorer. C’est là l’objectif des solutions de fulfillment de Landmark Global : des consommateurs satisfaits et une croissance de l’entreprise.

 

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