Face à un marché toujours plus concurrentiel et à une chaîne d’approvisionnement mondiale complexe et en perpétuel changement, les cybervendeurs sont obligés de trouver des solutions pour améliorer leur performance, comme nous l’expliquions dans notre article précédent : Comment continuer à satisfaire vos clients e-commerce grâce à une logistique intelligente ? Les « Big Data » – à savoir, de grands volumes d’informations non structurées sur le comportement et les préférences des clients ainsi que sur la chaîne d’approvisionnement – sont rassemblés et analysés rapidement et ont pour objectif d’aider les entreprises.

 Les avantages

Le cabinet de conseil McKinsey affirme que des big data et des analyses avancées conduisent à une meilleure prise de décision, qui à son tour, améliore la performance d’une entreprise. Les recherches menées par le cabinet en collaboration avec le Massachusetts Institute of Technology (MIT) en 2012 ont montré que les entreprises qui utilisaient des big data et des analyses ont supplanté leurs pairs de 5 % au niveau de la productivité et de 6 % pour la rentabilité. Pendant ce temps, le rapport Big Success with Big Data, 2014 , établi par Accenture et se basant sur une enquête auprès de cadres supérieurs d’entreprises à travers 19 pays et 7 secteurs économiques, a révélé que 92 % des cadres parmi ceux qui appliquaient les big data étaient satisfaits des résultats. Ils s’attendaient à ce que les big data aient le plus grand impact sur leur organisation au cours des cinq prochaines années dans les relations clients (63 %), le développement de produits (58 %) et les opérations (56 %).

Analysez les performances des clients

Le contrôle des données par les clics sur le site et les informations de transactions peut vous permettre d’analyser une série de choses, y compris ce que les consommateurs ont acheté et la catégorie d’âge à laquelle ils appartiennent. Cela peut vous aider à personnaliser le service que vous offrez et à renforcer la fidélité à votre marque. Par exemple, cela peut vous permettre d’adapter votre marketing en abordant les clients avec des produits similaires à ceux qu’ils ont achetés auparavant. Dans le même temps, l’analyse peut aussi s’axer sur l’ensemble des habitudes d’achat des consommateurs : quand ils sont en ligne, les sites qu’ils visitent, quels sont les produits qu’ils aiment, ce qu’ils disent sur les médias sociaux, etc. Cela peut permettre à une entreprise de prendre une décision éclairée sur la meilleure façon de les cibler, peut-être en abordant les questions qu’ils ont soulevées sur les médias sociaux ou en identifiant les nouveaux produits susceptibles de les intéresser.

Veillez à ce que votre stratégie de transport réponde aux besoins de vos clients

Aujourd’hui, les entreprises doivent aller de l’avant pour avoir un avantage sur leurs concurrents. Elles doivent veiller à ce que les prestataires logistiques avec lesquels elles travaillent offrent les meilleures solutions de livraison. Les détails sur les emplacements géographiques des consommateurs et leurs préférences quant à la livraison des produits peuvent être d’une grande importance lorsqu’il s’agit d’aider une entreprise à adapter sa stratégie à leurs besoins spécifiques. Avoir un aperçu des modèles de comportement des consommateurs peut déterminer si vous devriez plutôt vous concentrer sur les livraisons le jour même, les plages horaires préférées des clients et si vous devriez instaurer des points de collecte alternatifs. Les données offertes par le marché, telles que l’évolution du marché à travers de multiples canaux, peuvent vous aider à déterminer si vous devez modifier la façon dont les livraisons sont effectuées ou si les horaires doivent être changés.

Gérez votre chaîne d’approvisionnement

Les big data peuvent également permettre aux entreprises de combiner des informations historiques avec une analyse à jour pour planifier de futurs événements. Par exemple, se renseigner sur tous les problèmes en cours qui pourraient interrompre la chaîne d’approvisionnement, tels que les difficultés de circulation, peut vous aider non seulement à réagir à court terme, mais aussi à faire des plans pour l’avenir, ce qui pourrait vous offrir un avantage concurrentiel. En attendant, les mémoires informatiques, qui permettent aux entreprises d’analyser plus rapidement les big data, peuvent aider les cybervendeurs à acquérir une vue davantage en temps réel de leur chaîne d’approvisionnement et à examiner quelles sont les possibilités.

Conclusion

Les big data sont indispensables si les cybervendeurs veulent rester au courant des exigences et préférences des consommateurs, notamment lorsqu’il s’agit des expéditions et de la gestion de la visibilité de leur chaîne d’approvisionnement. Cela peut vous aider à définir la meilleure façon de les cibler et à trouver les solutions de livraison qui leur conviennent le mieux et ainsi d’agir rapidement pour répondre à leurs demandes.
Landmark Global garantit la livraison fiable et ponctuelle des paquets, tout en offrant aux entreprises et à leurs clients une transparence totale. De plus, nous pouvons travailler en partenariat avec votre entreprise pour répondre à vos besoins logistiques spécifiques et trouver les meilleures solutions de transport pour vous et vos clients. Pour plus d’informations, consultez notre livre blanc  Offer your customers what they want when they want.

 

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