De nos jours, les acheteurs en ligne nourrissent des attentes plus élevées que jamais. Les clients veulent faire leur shopping sur les sites web partout et à tout moment, et ils veulent pouvoir choisir la façon dont les produits leur seront livrés.

Le besoin de vitesse
À l’heure actuelle, les clients souhaitent une livraison le jour-même ou le lendemain, et certains veulent même choisir eux-mêmes leur date de livraison. Une étude d’e-consultance consacrée au commerce de détail multicanal en 2013 a révélé que 50 % des répondants ont laissé tomber un achat en ligne en raison d’options de livraison insatisfaisantes. Une date fixe  représentait le choix le plus prisé au niveau des  options de livraison ‘premium’.
La pression des consommateurs afin que la livraison soit plus rapide et plus précise signifie que les  services de distribution devront évoluer et s’étendre.

La technologie pour une valeur ajoutée
Heureusement, les cybermarchands recourent à plusieurs technologies qui les aident à se démarquer et à  fournir les services et capacités complémentaires réclamés par les clients. Des technologies telles que l’Inventaire géré par le Vendeur (VMI), le RFID et le drop shipping les aident à  rationaliser les processus et à renforcer la collaboration.

VMI
Nombreux sont les cyberdétaillants qui bénéficient du  Vendor Managed Inventory (VMI). Le VMI est un instrument permettant d’optimiser les performances de la chaîne d’approvisionnement via un arrangement au niveau du réapprovisionnement de l’inventaire, où soit le fournisseur contrôle l’inventaire du client par le biais de ses propres employés, soit il reçoit des informations du client sur l’état du stock. Le marchand réapprovisionne alors le stock automatiquement, sans que le client doive introduire des commandes d’achat. Le marchand assume l’entière responsabilité du maintien d’un inventaire agrée. VMI limite le risque qu’une entreprise se retrouve intentionnellement en rupture de stock et réduit l’inventaire au niveau de la chaîne d’approvisionnement. Il s’agit d’un des modèles commerciaux à succès utilisés par Walmart et d’autres détaillants de la grande distribution. Un fournisseur logistique peut aussi être impliqué, afin de s’assurer que l’acheteur dispose du  niveau d’inventaire requis.

EDI
L’échange de données électroniques (Electronic Data Interchange ou EDI) et les technologies de même type permettent entre-temps aux entreprises de mieux gérer et contrôler la production, les achats et les exigences en matière de livraison. L’EDI constitue pour les partenaires commerciaux un outil efficace en vue de la transmission automatique des données commerciales d’une application informatique à l’autre. L’EDI représente une composante majeure de la fabrication en temps opportun et des liens à réaction rapide entre client et fournisseur, ce qui entraîne une réduction significative des niveaux d’inventaire, des articles en rupture de stock et des retours de marchandises.
Utiliser l’EDI permet à une entreprise de  stoker et manipuler les données de façon électronique, ce qui allège le coût d’encodage manuel. Un autre avantage de l’EDI, c’est la possibilité de  limiter les erreurs de saisie manuelle, telles que les erreurs au niveau de l’expédition et de la facturation, puisqu’il supprime la nécessité de réencoder les documents. L’EDI peut aussi représenter un gain de temps, les gros volumes de données commerciales pouvant être transmises très rapidement d’un ordinateur à l’autre. Ce qui à son tour facilite une réponse plus rapide et augmente la satisfaction du client.

Conclusion
Rationaliser les processus de la chaîne d’approvisionnement et permettre une meilleure collaboration entre réseaux peut aider une entreprise à rester concurrentielle et à renforcer sa relation avec les clients. Heureusement, les solutions technologiques disponibles aujourd’hui peuvent aider les détaillants à ajuster leurs pratiques en matière de chaîne d’approvisionnement, de sorte à maximiser la satisfaction du client. 

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