Foire aux questions

Où est mon paquet ?

En haut à droite de l’écran, cliquez sur ce bouton :

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Introduisez votre numéro de suivi auprès du transporteur (pas le numéro de commande) dans la liste déroulante :

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Pour plus d’informations, veuillez contacter les agents du Customer Service ou le détaillant auprès duquel vous avez effectué votre achat.

Le suivi de mon paquet s'est apparemment arrêté. Ou je pense que mon paquet a pu être perdu ou volé. Que dois-je faire ?

Contactez les agents du Customer Service ou le détaillant auprès duquel vous avez effectué votre achat. Ils pourront lancer des recherches avec nous afin de résoudre tout problème éventuel.

Comment changer l'adresse ou les données d'expédition sur mon paquet ?

Contactez les agents du Customer Service ou le détaillant auprès duquel vous avez effectué votre achat.

Comment me faire rembourser les droits et taxes sur un envoi retourné ?

Veuillez nous faire parvenir une demande générale et nous traiterons votre requête.

J'ai reçu un e-mail pour payer mes droits et taxes, mais les charges sont trop élevées. Comment stopper l'expédition de mon colis ?

Contactez les agents du Customer Service ou le détaillant auprès duquel vous avez effectué votre achat.

Sur ma page de suivi figure une « tentative de livraison ». Quand le transporteur reviendra-t-il livrer mon paquet ?

Normalement, le transporteur repasse le jour ouvrable suivant. Parfois, il tente une nouvelle livraison plus tard le même jour. Il se peut aussi qu’il garde le colis jusqu’à ce que l’on vienne le retirer dans un centre de distribution local, et dans ce cas, il laisse un avis de passage à l’adresse du client.

À quelle adresse puis-je aller retirer mon colis ?

L’endroit varie selon le transporteur. L’avis de passage laissé après une tentative de livraison fournit ces renseignements. Sinon, posez la question au transporteur.