Lorsqu’un client effectue un achat en ligne, le montant affiché comme prix initial a tendance à s’alourdir à mesure qu’il s’approche du paiement final. Il se peut en effet que des frais d’expédition et des taxes d’importation viennent s’ajouter. La valeur de ce supplément dépend du code fiscal de la zone concernée, de la destination du paquet, des modalités de traitement de la commande et d’autres facteurs encore. Mais c’est lorsque des clients achètent sur Internet un objet pour une livraison à l’international, que les coûts dérapent le plus souvent.

Les sociétés d’e-commerce se posent alors une double question : Comment pouvons-nous minimiser nos tarifs internationaux ? Et comment nos clients peuvent-ils savoir dès le départ ce qu’ils devront payer, sans surtaxes inattendues à la livraison ? Heureusement, le problème se résout aisément avec le choix de la bonne plateforme logistique.

Coûts de l’expédition internationale
Alors que l’expédition internationale exigera toujours un certain nombre de taxes et de frais, il importe que les « e-tailers » s’associent à un prestataire de services logistiques qui possède l’expertise et les compétences requises pour le commerce transfrontalier. Sans quoi, les commandes pourraient être bloquées aux frontières, surtaxées pour absence de respect des restrictions, voire renvoyées à l’expéditeur en raison d’accords commerciaux imprévus interdisant certains objets. Pire, ces coûts cumulés apparaîtront sur la facture du client sans crier gare, causant de la friction entre vendeur et acheteur. Le bon partenaire logistique possède plusieurs qualités qui le désignent idéalement pour le commerce international :

  • Il donne la priorité à vos envois. Lorsqu’un article arrivera à la frontière, il franchira rapidement la douane car il sera le premier dans la file de traitement.
  • Il connaît le marché cible. Si de nouvelles législations, réglementations ou exigences devaient se faire jour pour le retail, l’équipe logistique sera au courant et pourra réagir en conséquence.
  • Son service clientèle est de la meilleure facture. Si l’e-tailer ou ses clients se posent des questions, il pourra leur répondre dans toutes les langues requises.

De cette manière, les taxes internationales ne doivent pas nécessairement être « quantité inconnue » pour l’e-tailer. Pour ces entreprises, l’étape suivante consiste à s’assurer que leurs clients ne sont pas rebutés par des frais inattendus.

Mettez fin aux coûts cachés
L’expédition internationale est pour beaucoup une question de transparence – assurez-vous que chaque étape du processus soit visible pour l’e-tailer comme pour le client. La même remarque vaut pour l’expérience d’achat de l’utilisateur.

Imaginons le scénario suivant : Un consommateur américain accède au site d’une boutique en ligne allemande. Tout d’abord, il a du mal à identifier le prix exact, parce que les tarifs sont exprimés en euro et non en dollar. Une fois qu’il a trouvé ce qu’il cherche, il valide l’article dans son panier et continue jusqu’à la caisse… où il ne trouve pas son mode de paiement préféré. En outre, une fois la commande placée et livrée, il se rend compte qu’il doit des taxes supplémentaires non prévues au programme. Après de telles frustrations, ce client reprendra-t-il le chemin de cette boutique ? Sans doute pas.

C’est là qu’un puissant logiciel de plateforme logistique peut aider. Avec la bonne technologie, les cybercommerçants obtiennent en amont les coûts des expéditions internationales, des conversions de devises à jour et des traductions précises.

Chaque consommateur qui accède au site se voit afficher une page adaptée à ses localisation, langue, mode de paiement et autres attributs locaux en fonction de son adresse IP géolocalisée. Tout est clair, chaque prix est correct et l’expérience d’achat est agréable. Avantage supplémentaire, l’e-tailer reste propriétaire de son site, il ne doit pas céder le contrôle de sa caisse. Au contraire, le logiciel tient compte de tout et affiche exactement ce que le client doit voir.

En fin de compte, les taxes et les règles font partie de l’ADN du commerce international – il y a peu de chances qu’elles disparaissent entièrement. Les clients le comprennent. Le problème survient lorsque les acheteurs sont confrontés par surprise à des suppléments bien longtemps après leur paiement initial ou lorsque les cybercommerçants font face à des surcoûts en raison d’une approche incorrecte de l’e-commerce mondial. Landmark Global est le partenaire idéal pour les e-tailers en quête de transparence et d’efficacité sur une plateforme transfrontalière.

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