La croissance mondiale de l’e-commerce ne montre aucun signe d’essoufflement avec des ventes en ligne qui devraient atteindre 1,92 billion de dollars en 2016. Afin de tirer parti de ce potentiel, les détaillants en ligne doivent réfléchir à la façon de créer une expérience client harmonieuse pour les acheteurs en ligne au sein de leurs nouveaux marchés.

Les acheteurs transfrontaliers dépensent plus
Selon de récentes études menées par le cabinet Boston Consulting Group, les recettes annuelles provenant de l’e-commerce transfrontalier augmenteront pour atteindre un total compris entre 250 milliards et 350 milliards de dollars d’ici 2025. L’Asie représentera 40 % de ces recettes, ce qui fera d’elle le leader mondial de l’e-commerce, contre un pourcentage respectif d’environ 25 % et 20 % pour l’Europe et l’Amérique du Nord.

Le développement de leur clientèle au-delà des frontières reste l’une des plus grandes opportunités pour les détaillants en ligne. Il a été démontré que, toujours à la recherche de meilleurs prix et d’une plus large sélection de produits1 en dehors de leur marché intérieur, les acheteurs transfrontaliers en ligne dépensaient plus que les acheteurs nationaux.

Gérer la logistique de l’e-commerce transfrontalier
Le marché est attractif et présente un grand potentiel de croissance. Cela dit, les détaillants en ligne souhaitant développer leurs activités à l’étranger devront tenir compte de plusieurs facteurs afin de rencontrer le succès au-delà de leurs frontières. Les clients préfèrent faire leur shopping dans leur langue locale, payer dans leur monnaie et utiliser une méthode de paiement qui leur est familière. Les détaillants en ligne devraient également penser à offrir une visibilité et une transparence de suivi et de localisation en ce qui concerne les taxes, les droits à l’importation et autres formalités douanières.

Nous avons constaté que les deux facteurs le plus susceptibles d’entraîner le mécontentement des clients en ligne sont les livraisons tardives et les frais non prévus au moment de la livraison. Ces obstacles sont souvent dus à un manque d’expertise interne et une technologie inadaptée.

Tandis que des géants de la vente au détail en ligne tels qu’Amazon ont maîtrisé l’art de l’e-commerce transfrontalier, de nombreuses PME sont contraintes de se limiter à leurs pays voisins afin de réduire ces difficultés.

Les acheteurs en ligne demandent de la transparence
Afin de réussir dans le secteur de l’e-commerce transfrontalier, un détaillant en ligne doit être en mesure de répondre à trois questions clés posées par ses clients : « Quel est le coût total de ma commande ? » ; « Quel est l’état actuel de ma commande ? » et « Quand vais-je enfin recevoir ma commande ? ».

D’innombrables études soulignent l’importance d’une procédure d’e-logistique de qualité qui ne fait que s’accentuer au plan international. Tout échec dans ce domaine nuit immanquablement à l’e-réputation. Toutefois, en pratique, nombreuses sont les sociétés ne possédant pas d’expertise interne. De surcroît, un grand nombre de prestataires de services logistiques ne fournissent pas systématiquement de transparence suffisante sur le plan international. Chez Landmark Global, c’est ce qui nous différencie de nos concurrents. Nous avons une grande expérience dans le domaine du commerce transfrontalier et nous connaissons exactement les attentes de vos clients internationaux.

Pour gagner des clients transfrontaliers, nous veillons à ce que vous soyez bien informés dès le départ.

La clé du succès repose sur l’intégration harmonieuse du calcul du coût en monnaie locale aux méthodes de paiement multiples et aux solutions de livraison. Les consommateurs achetant en ligne à l’étranger devraient recevoir les mêmes garanties que celles qu’ils ont lorsqu’ils achètent en ligne dans leur pays d’origine. Qui plus est, les clients transfrontaliers doivent bénéficier de la même option de suivi et de localisation de façon à ce que la transparence soit garantie tout au long de la procédure de paiement : de la commande à la livraison, en passant par le service après-vente.

Mesures en faveur d’une croissance internationale
Tout est une question de commodité. Les détaillants en ligne qui rendent leur shopping en ligne aussi pratique, simple et agréable que possible obtiendront le plus de clients fidèles et les paniers les plus chers. En offrant un service intégré et complet ainsi qu’une transparence optimale, ces détaillants en ligne se créent un avantage concurrentiel et renforcent leur image de marque. Notre solution innovante Atlas, qui prend en charge l’ensemble des processus relatifs à l’e-commerce transfrontalier, fait de nous un partenaire fiable pour de nombreux e-détaillants florissants. Atlas intègre le calcul du coût total, les monnaies locales, le paiement et la livraison vers plus de 220 pays au sein d’une seule et unique interface de programmation.

Cela permet aux détaillants en ligne de rester propriétaires de leur page de paiement, de se concentrer sur leurs activités principales et d’offrir à leurs clients une expérience de shopping sans risque ni souci où qu’ils se trouvent dans le monde.

 

NOTES DE BAS DE PAGE

1 Online Cross-Border Retail Forecast 2013-2018, Forrester Research.

 

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