De verwachtingen van onlineshoppers zijn vandaag hoger dan ooit tevoren. De consument wil overal en altijd op websites kunnen kopen, en ze willen de manier kunnen kiezen waarop de producten aan hen worden bezorgd.

De behoefte aan snelheid
Tegenwoordig willen klanten dat hun bestellingen nog op dezelfde dag of op de volgende dag worden bezorgd, en sommigen willen zelfs dat ze de leveringsdag kunnen kiezen. Uit een onderzoek dat in 2013 door Econsultancy Multichannel Retail werd gehouden bleek dat 50 % van de respondenten afzagen van een onlineaankoop omdat ze niet tevreden waren met de aangeboden leveringsopties. Bij de “premium”-leveringsopties was een vaste datum de populairste optie.
De druk vanwege de consument om sneller en nauwkeurig te leveren betekent dat de distributiedienten zullen moeten evolueren en uitbreiden.

Technologie voor meer waarde
Gelukkig maken e-tailers gebruik van een aantal technologieën die hen helpen zichzelf te differentiëren en om de bijkomende diensten en capaciteiten te leveren waar klanten om vragen. Dankzij technologieën zoals Vendor Managed Inventory, RFID en “drop shipping” kunnen ze hun processen stroomlijnen en de samenwerking versterken.

VMI
Vele e-tailers vinden baat bij het Vendor Managed Inventory (VMI). VMI is een middel om de performantie van de leveringsketen te optimaliseren via een regeling om de voorraad aan te vullen, waarbij de leverancier ofwel de voorraad van de klant monitort met zijn eigen werknemers ofwel voorraadinformatie van de klant ontvangt. De verkoper vult de voorraad dan automatisch aan, zonder dat de klant PO’s (purchase orders) moet uitsturen. De verkoper draagt de volle verantwoordelijkheid voor het aanhouden van een overeengekomen voorraad. Dankzij VMI wordt de kans kleiner dat een bedrijf ongewild zonder voorraad komt te zitten en het vermindert de voorraad in de leveringsketen. Het is een van de succesvolle bedrijfsmodellen die worden gebruikt door Walmart en andere supermarkten. Er kan ook een logistiekbedrijf worden ingeschakeld om te garanderen dat de koper het vereiste voorraadniveau heeft.

EDI
Electronic Data Interchange (EDI) en gelijkaardige technologieën stellen bedrijven in staat om hun productie-, inkoop- en leveringsvereisten beter te beheren en te controleren.EDI biedt handelspartners een doeltreffende tool waarmee bedrijfsgegevens automatisch en rechtstreeks van de ene computerapplicatie naar de andere kunnen worden doorgestuurd. EDI is een belangrijke component van “just-in-time”-manufacturing en van snelle verbindingen tussen klanten en leveranciers, wat resulteert in aanzienlijke verminderingen van de voorraadniveaus, van artikelen die niet meer in voorraad zijn en van teruggezonden goederen.
Dankzij EDI kan een bedrijf data elektronisch opslaan en verwerken en zo de kosten voor manuele invoer verlagen. Een ander voordeel van EDI is de mogelijkheid om fouten die voorkomen bij manuele invoer te verminderen, zoals verzendings- en factureringsfouten, omdat het niet langer nodig is om documenten opnieuw in te voeren. EDI kan ook de snelheid verhogen – grote volumes commerciële data kunnen zeer snel van de ene computer naar de andere worden doorgestuurd, waardoor de antwoorden sneller komen en de klantentevredenheid toeneemt.

Conclusie
Door de processen m.b.t. zijn leveringsketen beter te stroomlijnen en te zorgen voor een betere samenwerking over de netwerken heen, kan een bedrijf concurrentieel blijven en de banden met zijn klanten nauwer aanhalen. Gelukkig kunnen de technologische oplossingen die vandaag voorhanden zijn, retailers helpen om de praktijken m.b.t. hun leveringsketen bij te stellen om de klantentevredenheid zo hoog mogelijk te houden. 

 

Ontdek wat wij voor u kunnen betekenen

Schrijf u in op onze nieuwsbrief

Contact Us
X