Tien jaar geleden was het voor marketeers eenvoudiger om het juiste kanaal te kiezen om de consument te bereiken. De reclamecommunicatie beperkte zich tot direct mailing, telefonische gesprekken, tv- en radioadvertenties, geprinte media en displays. Vandaag krijgen consumenten via de diverse online- en offlinekanalen meer dan 3.000 merkimpressies per dag te verwerken. Het wordt daardoor voor organisaties moeilijker om de aandacht te trekken van de consument, of het nu online of offline is1.

De consument verlangt meer

Door de sterke digitalisering zijn de verwachtingen van de consument gestegen. De consument wil kunnen interageren met een merk, waar hij ook is. Zo geeft maar liefst 58% van de millennials aan dat ze verwachten op elk moment met een bedrijf te kunnen communiceren en dat via het kanaal van hun keuze.

Consumenten gaan er ook van uit dat er over de verschillende kanalen heen op een consistente manier wordt gecommuniceerd. Aangezien de consument een manier heeft gevonden om online- en offlinekanalen vlot te combineren, doen marketeers dit best ook2.

Verder wil de consument vandaag persoonlijk aangesproken worden met relevante informatie. Het gebruik van data en analytics kan hierbij helpen. Zo zegt 52% van de goed presterende bedrijven data en analytics te gebruiken om hun marketing te verbeteren, terwijl slechts 35% van de minder goed presterende bedrijven dit doet3.

Direct mailing blijft belangrijk

De onlinekanalen zijn dan wel aan een stevige opmars bezig, de impact van direct mailing mag niet onderschat worden. Uit onderzoek blijkt dat 79% van de consumenten reageert op een direct mailing, terwijl slechts 45% van de consumenten actie onderneemt na het ontvangen van een e-mail. De effectieve responsgraad voor direct mailing ligt 10 tot 30 keer hoger dan bij e-mailmarketing, afhankelijk van de interpretatie van de cijfers. Consumenten hebben ook meer vertrouwen in hun ‘echte brievenbus’ dan in hun digitale postvak. Het verzenden van e-mails is ‘goedkoop’, waardoor de kans bestaat dat er veel minder doelgericht wordt gecommuniceerd, wat de consument niet in dank afneemt.4

Digitale afdruktechnologieën zijn ook steeds meer geavanceerd, waardoor er datagestuurde personalisatie mogelijk is. Zo maakt Variable Data Printing gebruik van triggers op basis van consumentendata en segmentatie om te bepalen wat de boodschap moet zijn en welke creatieve middelen daarbij horen5. Door in de offlinewereld achterliggend digitale technologieën te gebruiken, blijft direct mailing ook vandaag relevant en kan het een echte meerwaarde bieden voor de marketing- en salesafdelingen van bedrijven.

Hybride model

Het is waarschijnlijker dat online- en offlinemarketing elkaar in de toekomst zullen versterken, eerder dan dat het ene kanaal het andere wegconcurreert. Direct mailing kan ook aanzetten tot een actie online. Zo bezoekt 44% van de consumenten de website van de organisatie na het ontvangen van een direct mail6.

Tussen de vele onlineboodschappen kan direct mailing een welkome afwisseling zijn voor de consument. Willen organisaties de moderne consument bereiken, dan is hybride communicatie erg effectief, waarbij over de verschillende kanalen heen, dezelfde persoonlijke en relevante boodschap naar de consument wordt gecommuniceerd. Hoe meer kanalen er worden aangesproken, hoe groter de kans op succes7.

 

 

VOETNOTEN

1 Chasing the Dynamic Consumer. Gannett. Mei 2014.
2 https://www.thewisemarketer.com/news/read.asp?lc=t74343ix4281zd
3 https://www.dmnews.com/marketing-strategy/the-cmo-is-the-chief-language-officer/article/360234/
4 https://www.thedrum.com/news/2013/10/23/infographic-consumers-more-likely-deal-(direct-mail-immediately-compared-email
5 Direct mail concurreert in een digitale wereld. Gastblog voor Ricoh, Neil Falconer, maart 2014.
6 Direct mail concurreert in een digitale wereld. Gastblog voor Ricoh, Neil Falconer, maart 2014.
7 https://nectafy.com/b2b-direct-mail-still-effective

 

Ontdek wat wij voor u kunnen betekenen

Schrijf u in op onze nieuwsbrief

Contact Us
X