De groei van de wereldwijde e-commerce zal alvast niet gaan slabakken als we de voorspellingen mogen geloven. Tegen 2016 zou de onlineverkoop afklokken op 1,92 biljoen dollar. Om dit potentieel ten volle te benutten, moeten e-tailers hun onlineklanten op de nieuwe markten een naadloos traject kunnen voorschotelen.

Cross-border shoppers spenderen meer
Volgens een recent onderzoek van de Boston Consulting Group zullen de jaarlijkse inkomsten uit cross-border e-commerce tegen 2025 aanzwellen tot 250 à 350 miljard dollar. Azië zal 40% hiervan voor zijn rekening nemen en zich zo ontpoppen tot het centrum van de wereldwijde e-commerce, terwijl Europa en Noord-Amerika goed zullen zijn voor respectievelijk 25% en 20%.

Voor onlinewinkels ligt een van de grootste goudmijnen nog steeds in het verder ontwikkelen van klantenbestanden over de grenzen heen. Cross-border online shoppers zoeken namelijk op andere markten naar betere prijzen en een groter productaanbod en geven daarom meer uit dan e-shoppers in eigen land.1

Logistiek van cross-border e-commerce beheren
De e-commerce is een aantrekkelijke markt met gigantische groeimogelijkheden. Maar e-tailers die internationaal willen uitbreiden, moeten rekening houden met verschillende factoren om succes buiten de landsgrenzen te boeken. Klanten winkelen namelijk graag in hun eigen taal, betalen het liefst in hun eigen munteenheid en via een betaalmethode die ze kennen. E-tailers zouden ook moeten overwegen track & trace aan te bieden en te zorgen voor volledige transparantie wat betreft taksen, invoerrechten en andere douaneformaliteiten.

Een laattijdige levering, onverwachte kosten en een opleg op het moment van de levering zelf zijn enkele factoren die de onlineklant ontevreden kunnen stemmen. Deze problemen zijn vaak te wijten aan een beperkte interne expertise en aan een gebrek aan de juiste technologie.

Onlinereuzen zoals Amazon hebben inmiddels de kunst van de cross-border e-commerce onder de knie, maar vele middelgrote en kleine bedrijven zijn aangewezen op hun buurlanden om deze uitdagingen het hoofd te bieden.

Online shoppers willen transparantie
Om een succesvolle cross-border e-commerce uit te bouwen, moet een e-tailer drie cruciale klantenvragen kunnen beantwoorden: ‘Wat is de totaalprijs van mijn bestelling?’, ‘In welke fase bevindt mijn bestelling zich momenteel?’ en ‘Wanneer zal ik mijn bestelling uiteindelijk ontvangen?’.

Talloze studies onderstrepen het belang van een kwaliteitsvol proces op het vlak van e-logistiek. In een internationale context wordt dit belang nog groter. Wanneer hier fouten worden gemaakt, berokkent dit onvermijdelijk schade aan de e-reputatie. In de praktijk hebben veel bedrijven echter niet de interne expertise en slagen veel logistieke dienstverleners er niet in consistent de nodige transparantie te brengen op internationaal niveau. Maar bij Landmark Global onderscheiden we ons hierin. Wij hebben een jarenlange ervaring in cross-border en weten exact wat uw internationale klanten verwachten.

Om cross-border klanten te overtuigen, zorgen wij ervoor dat u van bij het begin goed geïnformeerd bent.

De sleutel tot het succes zit in de naadloze integratie van de totale kostenberekening in de plaatselijke munteenheid, en in het aanbieden van verschillende betaalmethodes en leveringswijzen. Online shoppers moeten dezelfde garanties krijgen wanneer ze over de landsgrenzen heen kopen als wanneer ze online in eigen land shoppen. Bovendien moeten cross-border klanten van dezelfde track & trace-faciliteiten kunnen gebruikmaken, zodat het volledige proces van A tot Z transparant kan verlopen; van bestelling tot levering en dienst-na-verkoop.

Internationale groei ondersteunen
Alles draait rond gemak. E-tailers die online shoppen zo makkelijk, eenvoudig en ontspannen mogelijk maken, hebben de hoogste klantengetrouwheid en de best gevulde winkelmandjes. Door een naadloze, alles overkoepelende dienstverlening en een maximale transparantie aan te bieden, creëren deze e-tailers een competitieve zone en versterken ze hun marktimago. Met onze nieuwe Atlas-oplossing waarbij wij het volledige cross-border e-commerceproces overnemen, hebben wij al bewezen een betrouwbare partner te zijn voor vele succesvolle e-tailers. Atlas integreert de totale kostenberekening, de lokale munteenheden, de betaling en de levering in meer dan 220 landen in één enkele API (Application Programming Interface).
Hierdoor kunnen e-tailers ownership behouden over hun betaalpagina, op hun corebusiness focussen en hun klanten een zorgeloze winkelervaring bieden, waar ook ter wereld.

 

VOETNOTEN

1 Online Cross-Border Retail Forecast 2013-2018, Forrester Research.

 

Meer lezen over Atlas: https://landmarkglobal.com/our-solutions/

 

Ontdek wat wij voor u kunnen betekenen

Schrijf u in op onze nieuwsbrief

Contact Us
X