Wanneer een klant een onlineaankoop doet, verschijnt er meteen een prijs op het scherm. Dat bedrag kan echter nog oplopen bij de eindafrekening, omdat er nog vervoerkosten en invoertaksen kunnen bijkomen. Het bedrag daarvan hangt af van de taxatieregels van het land van bestemming van het pakje, van de verrichtingen om de bestelling te verwerken en van een aantal andere factoren. Net wanneer onlinekopers een bestelling doen die uit het buitenland moet komen, kunnen die kosten de pan uitswingen.

E-commercebedrijven staan dus voor een dubbele vraag: Hoe kunnen we onze internationale kosten zoveel mogelijk beperken? En hoe kunnen onze klanten meteen zien wat ze zullen moeten betalen, zodat ze bij de eindafrekening niet voor verrassingen komen te staan? Gelukkig ligt de oplossing voor de hand. Ze hoeven enkel het juiste logistieke platform te kiezen.

Aan internationale verzendingen verbonden kosten
Aan internationale zendingen zullen er altijd bepaalde kosten en taksen verbonden zijn, maar toch is het voor e-tailers belangrijk om in zee te gaan met logistieke bedrijven die ervaring en vaardigheden hebben op het vlak van grensoverschrijdende handel. Anders kunnen de goederen van die bedrijven worden tegengehouden aan de grenzen, extra belast worden omdat ze niet aan bepaalde vereisten voldoen of zelfs worden teruggestuurd omdat ze door onvoorziene handelsovereenkomsten verboden zijn. En nog erger, die bijkomende kosten komen dan onverwachts op de factuur van de klant te staan, wat wrijvingen kan veroorzaken tussen de verkoper en de koper. De juiste logistieke partner beschikt over een aantal eigenschappen die van hem de ideale partner maken voor uw internationale zendingen:

  • Je verzendingen zijn prioritair voor hem. Wanneer ze aan de grens aankomen, geraken ze snel door de douane omdat ze eerst worden verwerkt.
  • Hij kent de doelmarkt. Als er nieuwe wetten, regels of verkoopvereisten opduiken, zal het logistieke team daarvan op de hoogte zijn en daarnaar handelen.
  • Hij heeft een uitstekende klantendienst. Als de e-tailer of zijn klanten problemen hebben, kan hij hen in alle mogelijke talen antwoorden.

Op die manier hoeven internationale kosten voor de e-tailers geen onaangename verrassingen meer te zijn. Hun volgende stap bestaat erin om ervoor te zorgen dat hun klanten niet worden afgeschrikt door onverwachte kosten.

Reken af met verborgen kosten
Bij internationale verzendingen is transparantie heel belangrijk, ervoor zorgen dat elke stap in het proces zichtbaar is voor zowel de e-tailer als zijn klanten. Dat geldt ook voor de koopervaring van de klant.

Stel je even het volgende voor: Een klant in de VS bezoekt de website van een e-tailer in Duitsland. Eerst kan hij niet meteen uitmaken wat de juiste prijs is omdat alle prijzen in euro zijn en niet in U.S. dollars. Als hij dan vindt wat hij zocht, het in zijn winkelmandje stopt en verdergaat naar de betaling, vindt hij de lokale betaalmethode van zijn voorkeur niet. Als hij er dan in slaagt om de bestelling te plaatsen en die later ontvangt, stelt hij vast dat hij nog extra kosten moet betalen waarvan hij geen weet had. Denk je dat die klant na zo’n nare ervaring nog iets zal kopen op die website? Waarschijnlijk niet.

En dan kan een krachtig logistiek softwareplatform soelaas bieden. Met de juiste technologie kunnen onlineverkopers de internationale verzendingskosten van meet af aan juist berekenen, de juiste wisselkoersen hanteren en juist vertaalde teksten publiceren.

Elke individuele klant die inlogt op de website ziet een pagina die is aangepast aan de locatie, de taal, de betaalmethode en andere lokale kenmerken, naargelang zijn geogelokaliseerd IP-adres. Alles is duidelijk, elke prijs is correct en het winkelen is een aangename ervaring. Daarenboven blijft de onlineverkoper eigenaar van zijn website en moet hij de eindafrekening niet uit handen geven. Het is de software die alles doet en exact toont wat de klant moet zien.

Hoe je het ook bekijkt zullen er altijd taksen, kosten en regels verbonden zijn aan de internationale handel – die zullen nooit volledig verdwijnen. Klanten begrijpen dat ook. Maar er schuilt een addertje onder het gras wanneer ze nog eens extra kosten moeten betalen als ze allang hebben betaald en besteld of wanneer de kosten van de e-tailers oplopen omdat ze niet correct omspringen met e-commerce. Landmark Global is de ideale partner voor e-tailers die op zoek zijn naar een transparant en efficiënt grensoverschrijdend platform.

 

Ontdek wat wij voor u kunnen betekenen

Schrijf u in op onze nieuwsbrief

Contact Us
X