Verkopers, e-tailers en logistieke dienstverleners worden steeds meer geconfronteerd met uitdagingen omwille van technologische ontwikkelingen en eisen van klanten. Maar technologie biedt de bedrijven ook een platform aan om hun concurrenten voorbij te steken op het vlak van dienstverlening, kwaliteit en prijs. De grootste uitdaging voor de e-commerceketen is omgaan met logistieke behoeften. Bedrijven hebben ook moeilijkheden om te bepalen hoe ze een product zo snel en voorspelbaar mogelijk bij de klant kunnen krijgen, die op zijn beurt blij is dat hij de levering gedurende het volledige bestelproces kon opvolgen.

Betrouwbare downstream-leveringen

Pixmania, Coolblue en Zalando zijn slechts een paar bedrijven die erin slagen hun klanten tevreden te stellen. Ze staan bekend om hun geoptimaliseerde bevoorradingsketen. Ze richten zich niet enkel op het verbeteren van de koopervaring, maar ook op het beheer van de upstream-processen om hun downstream-leveringen voorspelbaar en betrouwbaar te maken. Ze blijven de zichtbaarheid van hun bevoorradingsketen verbeteren. En ze staan daarin niet alleen. De onderzoekers van de Aberdeen Group ontdekten in een Supply Chain Visibility-rapport (uit mei 2013) dat 63 % van de bedrijven die wereldwijd actief zijn, zich richten op het verbeteren van de zichtbaarheid van hun bevoorradingsketen. Het wordt beschouwd als een essentiële voorwaarde voor succes.
IT-tools worden alsmaar belangrijker voor een vlotte bevoorradingsketen. Maar aangezien proactiviteit naar de klanten toe gezien wordt als de nieuwe norm, betekent dit dat de interne (bestel-)processen sterk geautomatiseerd moeten zijn, zowel uit snelheidsoverwegingen als om fouten te vermijden. Bovendien moeten de externe processen (van het plannen tot het leveren en het ondertekenen voor ontvangst) zo accuraat en efficiënt mogelijk verlopen.

De werklast verminderen

De nieuwe werkelijkheid van de e-commerce dwingt veel bedrijven ertoe om te beslissen of ze zich blijven concentreren op waar ze het beste in zijn, of om te investeren in moderne transactionele en logistieke systemen. Heel wat bedrijven kiezen ervoor om de logistieke processen en de IT-tools met betrekking tot deze processen uit te besteden. Een paar voorbeelden: klanten de mogelijkheid bieden om hun bestelde producten op te volgen zal de werklast van de dispatchers drastisch verminderen. Een logistieke dienstverlener in de arm nemen die moderne tools gebruikt voor TMS en het optimaliseren van de reisweg, levert preciezere tijdvensters voor de levering op, waardoor de klanten ook tevredener zijn.

Uw business uitbreiden

Tot slot evolueert de wereld naar een Internet of Things (Internet der dingen = IoT). Dat betekent dat haast alle producten en IT-tools in de (nabije) toekomst signalen zullen kunnen uitzenden en ontvangen, waardoor we ze zullen kunnen opvolgen. Dat zal bedrijven helpen om uitgebreidere diensten aan te bieden en om producten op te halen en te leveren volgens de wens van de klant. Het enige dat dan nog belangrijk zal zijn, is het kiezen van het juiste aankoopplatform en de beste distributeur voor uw behoeften en het tevreden houden van uw klanten. Het is dus hoog tijd voor een slimme zet waarmee uw bedrijf een stap voorwaarts zet.

 

Ontdek wat wij voor u kunnen betekenen

Schrijf u in op onze nieuwsbrief

Contact Us
X