Noord‑Amerika bestaat uit meer dan 24 miljoen vierkante kilometer aan steden, landbouwgrond, woestijnen, kuststreken, toendra’s en wildernis. Houdt jouw lokale retourbeleid rekening met de online shoppers uit al deze uiteenlopende gemeenschappen? Hoe jij je afstemt op hun persoonlijke voorkeur is doorslaggevend voor de klantenervaring bij terugzendingen.

Maar liefst een derde van alle online aankopen in Noord‑Amerika wordt teruggestuurd en de gemiddelde retourzending duurt twee keer langer dan de ideale termijn voor de meeste klanten. Daarom moeten e‑tailers verschillende retourmogelijkheden aanbieden. Zo kunnen ze hun klanten behouden en de waarde van hun bedrijf aantonen. Welke mogelijkheden moeten e‑tailers hun online klanten aanbieden naast de standaardopties?

Retours via fysieke winkels
Hoewel online winkelen hoge toppen scheert, verloopt retail grotendeels nog steeds via fysieke winkels. De Verenigde Staten alleen al hebben per inwoner meer dan zes keer meer fysieke retailwinkels dan het Verenigd Koninkrijk. Veel bedrijven leggen zich steeds meer toe op hun virtuele voorraadbeheer in plaat van hun fysieke winkels. Winkels en winkelcentra in het hele continent dienen hierdoor steeds vaker als inzamelpunt voor terugzendingen.

E‑tailers die retours via een winkel gratis aanbieden worden geapprecieerd door hun online klanten en plukken er zelf ook de vruchten van. Ten eerste toont een onderzoek door Chain Store Age aan dat maar liefst 7 op de 10 shoppers hun aankopen het liefst terugsturen via hun lokale winkel. Die dienst aanbieden is gewoon een kwestie van de dienstverlening af te stemmen op de voorkeur van de klanten. Ten tweede zijn gratis retours via fysieke winkels op logistiek vlak goedkoper voor de leverancier, waardoor het ook minder kost om online retours voor de overige klanten betaalbaar te houden.

Retours via ophaalpunten
In dichtbevolkte stedelijke gebieden hebben online shoppers misschien niet altijd de mogelijkheid om een retours veilig achter te laten om te laten ophalen. Misschien voelen ze zich meer gerustgesteld als ze hun retours kunnen afgeven in een bewaakt en goed beheerd ophaalpunt in de buurt.

Door deze optie aan te bieden kunnen e‑tailers grote hoeveelheden producten veilig opslaan om later opnieuw te verkopen. Het ophaalpersoneel hoeft geen drukke straten meer te trotseren om retours apart op te halen, maar moet slechts bij enkele ophaalpunten langsgaan om de meeste goederen te verzamelen. Ook die bijkomende retouroptie leidt op de lange termijn tot lagere logistieke kosten.

Retours zonder spijt
Uiteenlopende retourmogelijkheden brengen ook complexe situaties met zich mee. Als e‑tailers hun online klanten verschillende opties aanbieden, houden hun activiteiten ook meer risico in. Voor een kostenefficiënt retourbeheer is het belangrijk om een logistieke partner te kiezen die de verschillende retouropties kan opvangen en retailers de mogelijkheid geeft om al die kanalen slim te beheren.

Landmark Global biedt e‑tailers diverse retouroplossingen gaande van de kwaliteitscontrole van alle teruggestuurde artikelen tot de verzending: naar het distributiecentrum, de fabrikant of een vestiging waar de artikelen veilig worden vernietigd. De douanediensten van Landmark Global helpen retailers zelfs om belastingen en taksen die worden geheven op internationale zendingen terug te vorderen.

Voor Noord‑Amerikaanse bedrijven die hun e‑commerceactiviteiten willen uitbreiden is een uitstekend retourbeheer cruciaal. Zij kunnen daarbij de hulp inroepen van een logistieke partner die vertrouwd is met het reilen en zeilen van retours in de moderne e‑commercewereld.

Bronnen:

http://www.worldatlas.com/aatlas/infopage/contnent.htm
http://www.kurtsalmon.com/global/Retail/vertical-insight/1487/2016-Omnichannel-Fulfillment%3A-A-Kurt-Salmon-Special-Report
https://www.wsj.com/news/articles/SB10001424052702304773104579270260683155216
https://seekingalpha.com/article/3992081-americas-retail-footage-crisis
http://www.chainstoreage.com/article/survey-70-prefer-returnexchange-gifts-store-versus-online
https://www.eia.gov/consumption/commercial/reports/2012/buildstock/

 

Ontdek wat wij voor u kunnen betekenen

Schrijf u in op onze nieuwsbrief

Contact Us
X