Overal ter wereld maken retourzendingen het knap lastig voor de online verkopers van modeartikelen. Naar schatting bestaat een vierde van alle retourzendingen in e‑commerce uit modeartikelen.

Kleding en schoenen online verkopen is geen gemakkelijke klus: verkopers moeten inspelen op de laatste trends en kwaliteitsvolle producten aanbieden die gericht zijn op de consumenten. Maar daarnaast moeten ze ook rekening houden met het evoluerende aankoopgedrag en de retourvoorkeuren van hun klanten. Het lijkt wel onbegonnen werk, maar eigenlijk is dit een manier om in contact te treden met klanten en van hen te leren.

Hieronder lichten we enkele uitdagingen toe die retourzendingen in de online kledingverkoop kunnen verhinderen:

Geanticipeerde retourzendingen versus retourmisbruik

In 2016 gaven e‑tailers gemiddeld 7,6 procent van hun totale jaaromzet uit aan fraudepreventie. Retourzendingen maken een groot deel uit van dat cijfer maar drijven ook de kosten hoog op. Kledingbedrijven kampen immers met een uitzonderlijk hoog aantal retourzendingen in vergelijking met andere sectoren.

De kwaliteitscontrole in het retourbeheer brengt kosten met zich mee die de kledingbedrijven graag willen verlagen. Daarom gaan ze na of hun eigen manier van werken onnodige retourzendingen aanmoedigt. In de sector wordt gesproken over ‘geanticipeerde retourzendingen’ wanneer klanten online niet kunnen zien of een kledingstuk hen zal passen. Daarom bestellen ze verschillende maten en sturen ze de stukken die niet passen terug. Dit zijn enorm veel retourzendingen die mogelijk te voorkomen zijn.

De toonaangevende kledingbedrijven weten dat een hoog aantal retourzendingen onvermijdelijk is, maar dat wil niet zeggen dat ze het probleem niet kunnen beperken. E‑tailers kunnen rekening houden met geanticipeerde retourzendingen bij de verwerking van kosten of de ontwikkeling van online tools die klanten helpen om de juiste maat te kiezen. Zo kunnen de verkopers hun belangrijkste diensten blijven aanbieden terwijl ze toch voldoende middelen besteden aan retourprocessen die de echt frauduleuze praktijken aanpakken.

E‑tailers die voor deze optie kiezen kunnen echter de hulp inroepen van een deskundige op vlak van verzending en retours, zoals Landmark Global. Zo ontwikkelen ze een aantrekkelijk retourbeleid waar hun klanten graag gebruik van maken. Een doeltreffend retourbeheer verlaagt ook de operationele kosten die een retourzending met zich meebrengt.

Verwikkelingen in de verschillende fases van het retourproces

Retourzendingen zijn haast nooit een eenvoudige overdracht tussen de klant en de retailer. Voor ze beschikbaar worden voor distributie ondergaan de producten strenge kwaliteitscontroles, verpakking en verwerking. Datzelfde proces moet ook worden doorlopen als ze worden teruggestuurd.

Zo moeten teruggestuurde goederen in het VK doorgaans zeven verwerkingsfases doorlopen voordat ze opnieuw kunnen worden verkocht. In elke fase kan een slechte of verwarrende organisatie vertragingen veroorzaken, waardoor de klant ook langer moet wachten op de terugbetaling van zijn retourzending. Zo creëert de verkoper een onaangename retourervaring, wat waarschijnlijk klanten zal wegjagen. Met een paar muisklikken vinden klanten de weg naar andere online verkopers van kleding. Daarom is het cruciaal om bestaande klanten te behouden.

Retours moeten een meerwaarde van de e‑tailer zijn. Ze mogen klanten niet afschrikken om in de toekomst nog aankopen te doen en mogen de winstgevendheid van het bedrijf niet in het gedrang brengen. E‑tailers die een uitstekend retourbeheer beogen doen er goed aan om de hulp in te schakelen van een internationaal vermaarde logistieke leverancier die weet wat in de moderne e‑commerce wordt vereist en hoe het retourproces kan worden verbeterd. Die logistieke partner moet retailers ook helpen om hun retourproces transparanter te maken, zowel voor de klant als voor het bedrijf.

Landmark Global verzorgt elk aspect van het retourproces: kwaliteitscontroles, het verkoopklaar maken van de producten en zelfs het aanvullen van de voorraad. Bij internationale retourzendingen kunnen de deskundige douaneteams van Landmark Global eventuele accijnzen of vergoedingen terugvorderen die werden betaald tijdens het verkoopproces.

Wilt u meer weten over welke invloed het retourbeheer heeft op e‑commerce in alle sectoren? Lees wat Landmark Global hierover schrijft in dit blogbericht.

BRONNEN:

https://medium.com/swlh/fast-fashion-e-commerce-is-at-the-cusp-of-breaking-out-42ad8b17ac73

https://www.ft.com/content/52d26de8-c0e6-11e5-846f-79b0e3d20eaf

https://www.digitalcommerce360.com/2016/10/28/cost-fraud-76-online-retailers-revenue/

https://landmarkglobal.com/nl/trends-insights/waarom-het-beheer-van-online-retourzendingen-belangrijker-dan-ooit/

 

Ontdek wat wij voor u kunnen betekenen

Schrijf u in op onze nieuwsbrief

Contact Us
X