De e-retailers – of e-tailers – worden geconfronteerd met een steeds meer concurrerende markt en een complexe en voortdurend veranderende wereldwijde bevoorradingsketen. Daardoor worden ze gedwongen manieren te zoeken om hun prestaties te verbeteren, zoals u kon lezen in ons vorige artikel: Hoe slimme logistieke diensten uw e-commerceklanten tevreden kunnen houden. “Big data” — grote hoeveelheden ongestructureerde informatie over het gedrag en de voorkeuren van klanten of die te maken hebben met de bevoorradingsketen en die snel worden verzameld en geanalyseerd — kunnen bedrijven daarbij helpen.

 De voordelen

Het Managementadviesbureau McKinsey beweert dat big data en geavanceerde analyses aan de basis liggen van betere beslissingen, waardoor de prestaties van een bedrijf dan weer verbeteren. Gezamenlijk onderzoek van het bureau en het Massachusetts Institute of Technology (MIT) in 2012 toonde aan dat de productiviteit van bedrijven die big data en analyses gebruikten, 5 % hoger lag dan gelijkaardige bedrijven die dat niet deden. Hun rentabiliteit lag zelfs 6 % hoger. Ondertussen toonde het rapport van Accenture uit 2014 “Big Succes with Big Data“, dat gebaseerd was op een enquête bij kaderleden uit bedrijven in 19 landen en 7 sectoren, aan dat 92 % van de leidinggevenden die big data gebruikten, tevreden waren over de resultaten. Ze verwachtten dat big data de komende 5 jaar de grootste impact zouden hebben op de relatie met klanten (63 %), de ontwikkeling van producten (58 %) en de activiteiten (56 %) in hun organisaties.

Analyseer de voorkeuren van uw klanten 

Het opvolgen van gegevens via kliks op websites en transactiegegevens kan u in staat stellen om een heel aantal zaken te analyseren, waaronder wat klanten gekocht hebben en tot welke leeftijdscategorie ze behorenHierdoor kan u de dienst die u levert personaliseren en kan u de trouw van de klanten aan uw merk bevorderen. Zo kan het u mogelijkheden bieden om uw marketing af te stemmen op uw klanten door hen te benaderen met producten die vergelijkbaar zijn met de producten die ze vroeger al kochten. Ondertussen kan de analyse ook de algemene koopgewoonten van de klanten onder de loep nemen, bijvoorbeeld wanneer ze online gaan, welke sites ze bezoeken, welke producten ze leuk vinden en wat ze op sociale media te vertellen hebben. Zo kan een bedrijf een geïnformeerde beslissing nemen over de manier waarop de klanten het best benaderd moeten worden, door misschien problemen aan te pakken waarvan de klanten melding maakten op de sociale media of door inzicht te verkrijgen in de nieuwe producten die de klanten zouden kunnen aanspreken.

Zorg ervoor dat uw verzendingsstrategie is afgestemd op de behoeften van uw klant

Maar vandaag moeten bedrijven een stap verder gaan om een voorsprong te nemen op hun concurrenten. Ze moeten ervoor zorgen dat de logistieke leveranciers waarmee ze werken, de beste leveringsopties aanbieden. Gegevens over de geografische ligging van de klanten en hun voorkeuren inzake de levering van producten kunnen cruciaal zijn om bedrijven hun strategie te helpen afstemmen op hun specifieke behoeften. Inzicht verkrijgen in de patronen in klantengedrag kan bepalen of je moet inzetten op D+0-leveringen of door de klant gewenste tijdsvensters en of je alternatieve ophaalpunten moet invoeren. Gegevens die door de markt worden aangeboden, zoals veranderingen in de markt over meerdere kanalen, kunnen u helpen bepalen of u de leveringsmogelijkheden moet wijzigen of dat de termijnen moeten worden gewijzigd.

Beheer uw bevoorradingsketen

Big data kunnen bedrijven ook de kans bieden om historische informatie te combineren met up-to-date analyses om toekomstige gebeurtenissen te plannen. Als u bijvoorbeeld op de hoogte zou zijn van aanhoudende problemen die de bevoorradingsketen zouden kunnen onderbreken —zoals verkeersproblemen— dan kan u dat helpen om niet enkel op korte termijn te reageren, maar ook om plannen te maken voor de toekomst, waardoor u een concurrentieel voordeel krijgt. Ondertussen kan in-memory computing, waardoor bedrijven sneller big data kunnen analyseren, e-tailers helpen om een meer real-time overzicht te krijgen van hun bevoorradingsketen. Ze kunnen ook beter bekijken wat de mogelijkheden zijn.

Conclusie

Big data zijn essentieel als e-tailers op de hoogte willen blijven van de wensen en voorkeuren van de consument, niet in het minst als het gaat om verzending en het beheren van de zichtbaarheid van hun bevoorradingsketen. Het kan u helpen beslissen hoe u de klanten het beste kiest en welke de beste leveringsoplossingen zijn. Het kan u ook helpen snel te reageren om te voldoen aan de behoeften van de klant.
Landmark Global garandeert dat de pakketten op tijd worden geleverd en biedt bedrijven en hun klanten volledige betrouwbaarheid en transparantie. Bovendien kunnen we samenwerken met uw bedrijf om te voldoen aan uw specifieke logistieke behoeften en om de beste verzendoplossingen te vinden voor u en uw klanten. Voor meer informatie kan u de white paper “Bied uw klanten wat ze willen wanneer ze het willen” raadplegen.

 

Ontdek wat wij voor u kunnen betekenen

Schrijf u in op onze nieuwsbrief

Contact Us
X