Voor e-tailers breekt de meest uitdagende periode van het jaar aan. Uitdagend omdat e-shops in de eindejaarsperiode tot 25% en meer van hun jaaromzet kunnen realiseren. Dat het aandeel online-aankopen in deze periode jaar na jaar toeneemt, is geen nieuws. Uitdagend ook omdat de eindejaarsperiode tegelijk ook de grootste stresstest van het jaar vormt. Meer dan ooit moet u uw beloftes aan de klant omtrent tijdige levering zien na te komen en meer dan ooit loopt u in deze periode tegen de grenzen van uw logistieke capaciteit aan.

Hoge inzet
De cijfers onderstrepen het potentieel van de eindejaarsperiode, alsook het aandeel van e-commerce daarin. In 2014 plande 40% van de consumenten de eindejaarsaankopen online te doen, tegenover 52% die liever naar een ‘echte’ winkel gaat[1]. Daarenboven geeft 51% aan de helft of meer van zijn shoppingbudget voor deze periode online te spenderen [2]. De belangrijkste motieven om online te shoppen zijn het gemak, de gratis levering en het vermijden van drukke winkelstraten.

Om het potentieel van de eindejaarsperiode ook effectief te realiseren, verschijnen internationale e-commercebedrijven maar beter goed voorbereid aan de start. Om de verkoop een boost te geven, loont het om kortingen te geven op prijzen, verzendkosten en taksen; zo flexibel mogelijke leveringsmethoden aan te bieden en tijdig marketingbanners toe te voegen aan alle ordergerelateerde e-mails met klanten.

Om het meeste te halen uit vakantiepieken, is een overzicht van de wereldwijde verschillen een must. Hoewel de meeste consumenten – over de hele wereld – wachten tot december met hun eindejaarsaankopen, zijn er in bepaalde delen van de wereld ook in november belangrijke piekmomenten. We zetten de belangrijkste voor u op een rij (zie kader).

Logistieke krachttoer
Of u er als e-tailer al dan niet in slaagt de eindejaarsperiode succesvol af te ronden, zal in grote mate afhangen van de kwaliteit van uw e-fulfillmentoperaties. Om de picking vlotter te laten verlopen, is het een goed idee om bepaalde producten, en in het bijzonder promotionele producten, dichter bij de verpakkingsstations te positioneren. Daarnaast doet u er als e-tailer goed aan vooraf te berekenen of het kostenefficiënter is om producten van eenzelfde order apart te verzenden of tot één pakket te consolideren. Dergelijke inzichten kunnen een groot verschil maken aan het einde van de rit. Zorg er ook voor dat het magazijn optimaal ingericht is voor de verschillende kanalen die u bedient. Een goed inzicht in hoe de verschillende pieken een impact hebben op de magazijnoperaties is van groot belang om systemen en subsystemen, zoals verpakkingsmachines, optimaal te kunnen inzetten voor alle kanalen.

Om bottlenecks in het proces te elimineren, kan het automatiseren van bepaalde processtappen, zoals het automatisch sluiten van dozen met tape, soelaas bieden. Toch is het vaak ook perfect mogelijk om manuele processen te versnellen door bijvoorbeeld tijdelijk een extra verpakkingsstation te voorzien. Belangrijk is heel goed te weten waar uw bottlenecks zitten, zodat u tijdig maatregelen kunt nemen. Een andere manier om zich goed voor te bereiden op piekmomenten in het magazijn, is ervoor te zorgen dat de vaste magazijnmedewerkers multidisciplinair zijn opgeleid, vooral in die domeinen die training en ervaring vragen. Tijdelijke medewerkers zijn doorgaans snel weg met picken en verpakken, maar u kunt ze niet zomaar met een hef- of reachtruck laten rijden. Ook een systeem van flexibele werkuren is handig om snel de capaciteit in het magazijn op te schalen. En tot slot: train uw medewerkers vooraf op het oplossen van problemen, zodat ze ook tijdens piekmomenten de kwaliteit van de processen mee kunnen bewaken. Landmark Global is zich bijzonder goed bewust van het belang van kwalitatieve logistieke processen en begeleidt zijn klanten dag na dag bij het elimineren van bottlenecks en het verhogen van de efficiëntie.

Kortom, e-tailers moeten een strategie klaar hebben om van de eindejaarsperiode, met al haar potentieel en uitdagingen, een succesverhaal te maken. Flexibiliteit en schaalbaarheid zullen daar een cruciale rol in spelen. Wie erin slaagt de snelheid van zijn operaties op te drijven en tegelijk de kwaliteit te bewaren, heeft een streepje voor op zijn concurrenten. En vooral: ken uw klant. Weet wat belangrijk is voor hem en overtref zijn verwachtingen, ook tijdens de eindejaarsaankopen.

De belangrijkste e-commercepieken in 2015 wereldwijd
NOVEMBER
10/11: Deepavali (Singapore)
11-15/11: Diwali (India)
11/11: Single’s Day (China)
17/11: Click Frenzy (Australië)
27/11: Black Friday (VS)
30/11: Cyber Monday (VS)

DECEMBER
1-31/12: Winter Bonus (Japan)
6-14/12: Hanukkah (joods feest, wereldwijd)
12/12: Double 12 (China)
25/12: Kerstmis (wereldwijd)
26/12: Boxing Day (Australië, Canada, Duitsland, Hongkong, Nieuw-Zeeland, Zweden, VK)

[1] Bron: Deloitte Holiday Survey
[2] Bron: Accenture Holiday Shopping Survey

 

Ontdek wat wij voor u kunnen betekenen

Schrijf u in op onze nieuwsbrief

Contact Us
X