Met een jaarlijkse groei van gemiddeld 20% zet e-commerce zijn opmars verder. De interneteconomie mag zich daarmee tot een van de snelst groeiende sectoren rekenen. In 2015 zullen de wereldwijde inkomsten uit B2C e-commerce bijna 1,5 triljoen euro bedragen. In de VS en Europa vertegenwoordigt e-commerce al iets meer dan 5% van het BBP. Het VK spant de kroon met 12,4%, gevolgd door Zuid-Korea (8%) en China (6,9%) (Statista.com). Tegelijk met de onstuitbare groei van e-commerce evolueert ook het online koopgedrag. Die stijgende maturiteit brengt een aantal nieuwe trends met zich mee.

Mobiel wordt de norm
De Digital Analytics Benchmark-studie van IBM laat zien dat het aantal mobiele aankopen in de voorbije eindejaarsperiode met 28% gestegen is ten opzichte van 2013. M-commerce is dan ook met stip de belangrijkste trend voor 2015. Volgens recent onderzoek van Goldman Sachs zal de wereldwijde omzet uit m-commerce tegen 2018 de helft van alle inkomsten uit e-commerce vertegenwoordigen. Mobiel wordt dus de norm.

Sociale media als drijfveer voor e-commerce
Sinds vorig jaar zitten de ontwikkelingen op het vlak van social commerce in een stroomversnelling. Die groei zal zich in 2015 verder zetten. Zeker nu ook Twitter en Facebook ‘buy’ buttons introduceren. Het grootste voordeel van social commerce is dat je consumenten vroeger in hun aankooptraject kunt beïnvloeden. Hoewel nog maar een kleine minderheid rechtstreeks vanuit een sociaal platform aankoopt, wordt de impact ervan steeds groter.

Big data voor hyperpersonalisatie en meer
Bedrijven zitten op een berg met relevante data. Om klanten over de streep te trekken, groeit de noodzaak om die data optimaal te benutten om de websitebezoeker op maat te bedienen. Naast de commerciële en marketingdoelen die big data dienen, zijn ze ook van belang om binnen het logistieke netwerk optimale voorraadniveaus te bepalen. Een opdracht die des te uitdagender wordt wanneer het om een grensoverschrijdend netwerk gaat. Het verbaast dan ook niet dat steeds meer e-commercebedrijven investeren in analytische profielen.

Click & Collect vraagt multi-channel integratie
Steeds meer consumenten ontdekken de voordelen van het Click & Collect-concept en worden op hun wenken bediend met een sterk stijgend aantal afhaalpunten en pakjesautomaten. Maar met elk nieuw afhaalpunt stijgt de druk op de supply chain. Performante logistieke processen zijn een must. Foute orders en retourzendingen moeten vermeden worden. Maar om klanten zowel online als offline optimaal te bedienen, is voorraadbeheer misschien wel de grootste uitdaging. Legacysystemen worstelen immers met het creëren van een geïntegreerde kijk op de voorraad in alle kanalen en op alle locaties.

Snel, sneller, snelst
E-tailers moeten het verschil maken met snelheid. Op verschillende fronten. Niet enkel de snelheid waaraan webwinkels laden is van cruciaal belang – na vier seconden is de bezoeker gegarandeerd weg en op een smartphone zelfs nog sneller – maar ook de verwachte levertermijnen worden steeds korter. Om die belofte hard te maken, is logistieke expertise een must. Late cut-offtijden en snelle pick- en packprocessen zijn de sleutel tot succes. Toonaangevende e-commercebedrijven hanteren een richtlijn van 30 tot 45 minuten vanaf het moment dat online een order wordt geplaatst tot het pakket klaar is voor verzending.

Nauw daarmee verwant zijn precieze leveringen. Zo breiden we onze services verder uit om nog transparanter te zijn en nog preciezer te communiceren wanneer de bezorging zal gebeuren.

Eén ding is zeker: de groei van e-commerce zal ook in 2015 niet te stoppen zijn. Het potentieel blijft enorm, maar bedrijven moeten er wel over waken de valkuilen te ontwijken. De consument is kritisch, goed geïnformeerd en koestert hoge verwachtingen. Het is dus meer dan ooit zaak om een consistente winkelervaring over alle kanalen heen te creëren.

 

Ontdek wat wij voor u kunnen betekenen

Schrijf u in op onze nieuwsbrief

Contact Us
X