Als gevolg van de aanhoudende groei van het grensoverschrijdende online shoppen, zullen innovaties die buitenlandse aankopen vergemakkelijken prominent aanwezig zijn in de e-commercetendensen van 2015. Bijna de helft van de retailers in het Verenigd Koninkrijk (43 %) meldt dat 21-30 % van de online klanten internationale consumenten zijn (Channel Advisor: Multichannel E-Commerce Study, 2014), terwijl 50 % van de Mexicanen op buitenlandse websites koopt (WorldPay: Global Online Shopper, 2012).

Betaalmiddelen
Tools voor de omzetting van valuta zouden naar verwachting volgend jaar op grote schaal worden gebruikt op e-commerceplatformen. Zelfs in de grootste economie ter wereld, de Verenigde Staten, slaagt 68 % van de onlinewinkels er nog altijd niet in om betaling in lokale valuta aan te bieden (Digital River World Payments: The Localization Challenges that Face Today’s Online Merchants, 2012). Prijzen in verscheidene valuta tonen de klanten hoeveel ze in hun eigen munt betalen voor ze iets kopen.

Tools voor belastingberekening zullen de prijsvorming transparanter maken in 2015. Deze tools berekenen de geschatte belastingen en heffingen op basis van het producttype, de prijs en ook de locatie van de klant.Delivered Duties Paid (DDP), waarbij de verkoper niet alleen verantwoordelijk is voor de levering maar ook voor de betaling van belastingen en heffingen, zal de prijsvorming eveneens transparanter maken.

In het besef dat de aanvaarding van alleen internationale kredietkaarten de penetratie kan beperken – met 80 % in het voorbeeld van Zuid-Korea, waar 45 miljoen kaarten voor uitsluitend binnenlands gebruik in omloop zijn (Digital River World Payments: The Localization Challenges that Face Today’s Online Merchants, 2012) – zullen veel e-tailers lokale betaalmethoden beginnen te aanvaarden in de volgende 12 maanden.

Lokale alternatieve betalingen, die geen onthulling van gevoelige kaartnummers vereisen, stellen de klanten ook gerust over fraude. Meer sites zullen betalingen aanvaarden van bijvoorbeeld Alipay en Tenpay in China, waar fraude wijdverbreid is en 56 % van de shoppers erg bezorgd is over de veiligheid van de transacties (Visa, 2013).

Lokaal fulfilment
Nu veel bedrijven 50 % van hun inkomen in het buitenland genereren (Javelin Group: International eCommerce Operations), trachten kleine e-tailers steeds vaker om de retailreuzen te evenaren door alleen of met partners  buitenlandse leveringen te organiseren.
Gecentraliseerd fulfilment – goederen vanuit een enkel land internationaal distribueren – leidt meestal tot langere leveringstijden voor de consument.

E-tailers hoeven de complexiteit van een gedecentraliseerd voorraadbeheer niet op eigen houtje aan te pakken.Logistieke operatoren met een lokale aanwezigheid en knowhow kunnen de voorraad beheren en bestellingen namens de e-tailer afhandelen. Dit vermijdt de hoge initiële kosten van de aankoop van gebouwen en de aanwerving van personeel, of de kosten van magazijnruimte die overbodig zou worden als de bestellingen zouden afnemen.

Aangepaste internationale levering
Het ‘one-size-fits-all’ leveringsmodel is verouderd. Terwijl het dienstenaanbod van de verzendingspartners toeneemt, zullen succesvolle e-tailers de klanten steeds meer inspraak geven door middel van een grotere keuze van leveringsopties – met inbegrip van geautomatiseerde afhalingen/retours bij goed gelegen retailers en levering op zelfs de verste bestemmingen.

End-to-end trackingmogelijkheden zullen voortdurend geavanceerder worden. De klanten zullen niet alleen de datum en het tijdstip van de levering en de locatie van hun pakket kennen, maar ook in staat zijn om de leveringstijden en -bestemmingen zelfs later in het proces te wijzigen.

Conclusie
De consumenten verkiezen vaak overzeese aanbieders boven binnenlandse operatoren. Zowel vanuit een kennis- als vanuit een serviceperspectief. Zo leidt een stijging van de wisselkoers met 1 % in de regio Azië/Stille Oceaan – de grootste e-commercemarkt ter wereld (Asia Pathways: Asian Development Bank Institute, 2014), met consumenten die de efficiëntie van internationale leveringsketens waarderen –tot een toename van de inkomende post met 0,6 % (Asia Pathways: Asian Development Bank Institute, 2014).

E-commercesites die op een vereenvoudiging van de grensoverschrijdende shoppingervaring mikken, zullen dus in 2015 de grootste winnaars zijn.

 

Ontdek wat wij voor u kunnen betekenen

Schrijf u in op onze nieuwsbrief

Contact Us
X