Consumenten zijn zo vertrouwd geraakt met onlineshopping dat ze steeds vaker ook op buitenlandse e-commercesites hun gading zoeken. Wereldwijd zegt bijna 70% van de consumenten het afgelopen jaar online geshopt te hebben op buitenlandse websites. Hoewel crossborder shopping wereldwijd in opmars is, stellen we toch een aantal opmerkelijke regionale verschillen vast.

Europa rijdt zich vast in complexiteit
Europa mag zich dan wereldwijd bij de koplopers in e-commerce rekenen, crossborder e-commerce is een moeilijker verhaal. Europa blijft een lappendeken van nationale onlinemarkten waarin crossborder transacties complex zijn. Europese consumenten kunnen onvoldoende profiteren van de prijs- en keuzevoordelen die een ‘single market’ zou moeten bieden. Die Europese beperkingen worden dan ook weerspiegeld in het crossborder consumentengedrag. Volgens recente cijfers van de Europese Commissie kocht slechts 15% van de Europese consumenten in 2014 producten op een buitenlandse website. Een eengemaakte Europese e-commercemarkt waarin consumenten toegang krijgen tot een brede waaier van Europese producten en diensten zou Europese consumenten maar liefst 11,7 miljard euro per jaar kunnen uitsparen.

Voor online e-tailers lopen de kosten om over de landsgrenzen heen producten en diensten aan te bieden hoog op. Volgens cijfers van de Europese Commissie betaalt een kleine online e-tailer al gauw 9.000 euro extra om te voldoen aan de wet- en regelgevingen in een ander EU-land. Daar komt nog eens 5.000 euro bovenop per land waarin de e-tailer wil voldoen aan de btw-regelgeving.

Elders in de wereld
Met stip de grootste globetrotters in hun online aankoopgedrag zijn de Israëli’s. Maar liefst 90% van de Israëlische consumenten zegt al budget gespendeerd te hebben bij internationale retailers. Ook in Singapore en Hongkong vindt een groot aandeel van de onlineshoppers zijn weg naar buitenlandse websites. In de VS zijn consumenten terughoudender tegenover buitenlandse e-commercesites. Wel valt op dat jonge Amerikanen dubbel zo vaak op buitenlandse websites shoppen als 45-plussers. Wereldwijd blijken vooral snelheid en gebruiksgemak consumenten tegen te houden om vaker op buitenlandse websites aan te kopen. Vooral in China, India en Hongkong zetten deze factoren een rem op het crossborder aankoopgedrag. Ook in Duitsland en Nederland geeft bijna 60% van de consumenten aan dat ze vaker online zouden shoppen op buitenlandse websites als dat sneller en eenvoudiger zou verlopen.

Hoe e-shoppers hun bestelling willen ontvangen, verschilt ook van land tot land en van regio tot regio. Levering thuis of op het werk geniet nog steeds de voorkeur, maar ook een aantal andere opties zijn in opmars. In het VK hebben twee op de drie consumenten al onlinebestellingen in een afhaalpunt opgehaald, terwijl in Frankrijk leveringen in lokale winkels een groeiend succes kennen. Duitse e-shoppers op hun beurt raken meer en meer vertrouwd met afhalingen in pakjesautomaten. In de VS en Canada neemt ‘click&collect’ een tragere start. Er lopen tal van proefprojecten, maar het valt nog af te wachten in welke mate consumenten er op grote schaal op inpikken. Ook in Azië loopt het aantal retailers dat afhaalpunten aanbiedt gestaag op. Verwacht wordt dat naargelang de retailinfrastructuur er verder wordt opgebouwd, die trend zich nog sterker zal doorzetten.

Mobiel en social in de lift
Wie de Chinese of Indiase e-shopper wil bereiken, zet maar beter sterk in op mobiel. Terwijl wereldwijd 40% van de onlineshoppers een kwart van zijn aankopen via zijn smartphone doet, loopt dat percentage in China op tot maar liefst 80%. India volgt op de tweede plaats met 65%. In Europa ligt het aantal consumenten dat denkt meer mobiel aan te kopen heel wat lager. In Nederland en Duitsland had maar iets meer dan 20% die intentie voor 2015, in het VK lag dat aandeel met ongeveer 30% iets hoger. Vooral de overtuiging dat mobiel shoppen niet zo snel en gemakkelijk is als gewoon onlineshoppen belemmert een snellere mobiele adoptie.

Tot slot neemt ook de impact van sociale media op het aankoopgedrag van onlineconsumenten wereldwijd toe. Volgens recent onderzoek van PwC gaf meer dan de helft van de respondenten aan dat Facebook een rol speelt bij hun onlineaankopen. Maar opnieuw zijn de regionale verschillen groot. Terwijl in China sociale media bijna inherent deel uitmaken van onlineshopping, is het tegendeel waar in Europa. De grote meerderheid van de respondenten in Frankrijk, Zwitserland, Duitsland en het VK laat zijn koopgedrag weinig of niet bepalen door wat er op sociale media te lezen valt.

De lat ligt hoog
Het potentieel voor crossborder e-commerce is bijzonder groot. Door de toenemende maturiteit van het online aankoopgedrag neemt de aantrekkingskracht van buitenlandse e-shops voor veel consumenten toe. E-tailers die een graantje van het crossborder e-commercepotentieel willen meepikken, moeten zich goed voorbereiden en van bij de start inspelen op de regionale verschillen. Want één ding is zeker: consumenten verwachten, waar ook ter wereld, een feilloze service en winkelervaring, ongeacht of ze in de winkel, online of mobiel shoppen.

 

Bronnen:
Dyn – 2015 Report: Global Consumer Online Shopping Expectations
Global PwC 2015 Total Retail Survey
European Commission – The Digital Single Market

 

Ontdek wat wij voor u kunnen betekenen

Schrijf u in op onze nieuwsbrief

Contact Us
X