Er zijn steeds meer spelers in de wereld van de internationale e‑commerce. Een groeiend aantal e‑tailers kiest voor de wereldwijde markt om producten en diensten aan te bieden in nieuwe regio’s en aan nieuwe consumenten. De weg naar die internationalisering wordt steeds meer vrijgemaakt nu de wereld steeds kleiner wordt: beter transport, vlottere communicatie, meer universele transactie‑ en betaalmethoden. Ondertussen loodsen externe leveranciers de e‑tailers door het kluwen van zendingen naar het buitenland, belastingen en kosten, talen, cultuurverschillen enzovoort.

Dus wat kunnen e‑tailers doen om zich te onderscheiden in deze harde concurrentie?

Leveringsopties als manier om de concurrentie voor te zijn
Als er weinig onderscheid is tussen de verschillende e‑commercebedrijven, kan een e‑tailer het verschil maken door zijn klanten een service aan te bieden die de concurrentie ver achter zich laat. Met andere woorden: De bedrijven die hun klanten talrijke leveringsopties aanbieden, een aanpak hanteren die is afgestemd op de regio en zo transparant zijn dat ze het vertrouwen van de klant winnen, zullen als winnaars uit de bus komen.

Dit geldt voor wereldwijde leveringen die op lokaal niveau vertrouwd aanvoelen: e‑tailers met betere opties en diensten winnen vaak meer klanten voor zich en behouden ook meer klanten. In de wereldwijde e-commercesector is die service echter lang niet altijd gegarandeerd – en er komt veel meer bij kijken. Wereldwijde e‑tailers die de verwachtingen van hun klanten in elke regio willen inlossen, moeten zeer goed begrijpen wat de voorkeur van hun klanten is, hoe ze die voorkeur kunnen toepassen en hoe ze hun klanten kunnen leren om te durven kiezen voor wat ze het liefst willen.

Hieronder lichten we toe hoe e‑tailers gebruik kunnen maken van externe logistieke leveranciers om zich door een waaier aan wereldwijde leveringsoplossingen te onderscheiden van de concurrentie.

  1. Maak de online interface gebruiksvriendelijker
    Het heeft geen zin om verschillende leveringsopties op maat aan te bieden als uw klanten moeite hebben om de levering van hun voorkeur terug te vinden en te selecteren. Uw website moet geoptimaliseerd zijn en verschillende talen, betaalmethoden en leveringsvoorkeuren aanbieden. Het hoeft niet ingewikkeld te zijn: klanten kunnen hun favoriete leveringsmethode selecteren in een uitklapbaar keuzemenu of aanvinken in een checklist. Vergeet niet de volledige kosten te vermelden: bepaalde leveringsmethodes zullen duurder zijn dan andere. Uw klanten hebben het recht om daarover te worden geïnformeerd.
  2. Word leverancieronafhankelijk
    Sommige e‑tailers gaan een partnerschap aan met een specifiek wereldwijd leveringsbedrijf. Dat betekent dat al hun zendingen naar het buitenland via één specifieke leverancier of leveringsnetwerk worden verstuurd. Daardoor komt de e‑tailer in de problemen als die leverancier door een of andere gebeurtenis wordt getroffen. Door in zee te gaan met een bedrijf dat gebruikmaakt van meerdere leveranciers en leveringsnetwerken heeft de e‑tailer de luxe dat hij kan kiezen. U hebt één toegewijde partner die de levering aan huis verzorgt en die u de beste prijs, de beste service en de snelste routes aanbiedt op basis van uw specifieke behoeften en vereisten. Op die manier blijft u flexibel.
  3. De lokale voorkeur begrijpen
    Mensen over de hele wereld verschillen niet zo heel veel van elkaar, maar hun leveringsvoorkeuren lopen wel sterk uiteen. In sommige gebieden is snelheid de belangrijkste factor.  Elders speelt de plaats van de levering een grote rol in klantentevredenheid. Sommige klanten willen de goedkoopste optie, terwijl andere bereid zijn een hoge prijs te betalen voor de beste dienstverlening.

Waarom is het belangrijk om deze verschillen te begrijpen? Omdat uw bedrijf zich dan beter kan aanpassen aan de verschillende groepen en markten. Bijvoorbeeld, als u weet dat driekwart van de Portugese e‑shoppers een levering aan huis verkiest, kunt u die optie een prominente rol laten spelen in een marketingcampagne voor die regio. Dat geldt voor elke doelgroep ‑ maak reclame voor het feit dat u voldoet aan de lokale verwachtingen, waar u ook verkoopt.

  1. Stel uw e‑shoppers gerust
    Als een klant een product uit het buitenland koopt, zal hij zich afvragen of dat product ongehavend bij hem thuis zal geraken ‑ zonder een factuur voor onverwachte leverings‑ en douanekosten. Klanten zullen niet voor uw diensten kiezen tenzij ze erop vertrouwen dat u goede resultaten levert ‑ letterlijk en figuurlijk. U kunt uw e‑shoppers geruststellen op twee manieren:
  • Wees transparant ‑ Zorg dat elke fase van het bestellings‑ en leveringsproces zichtbaar is.
  • Wees eerlijk ‑ Als de levering meer kost dan het bedrag dat de klant oorspronkelijk had verwacht, moet u hem daar zo duidelijk en zo snel mogelijk over informeren.

En tot slot: ga een partnerschap aan met een externe logistieke leverancier die het reilen en zeilen kent van internationale fulfillment en leveringsoplossingen. Landmark Global heeft ervaring met e‑tailers in regio’s over de hele wereld en is dus de ideale dienstverlener voor elke e‑tailer die een stap verder wil gaan voor zijn wereldwijde klanten.

 

Ontdek wat wij voor u kunnen betekenen

Schrijf u in op onze nieuwsbrief

Contact Us
X