对于电子零售商而言,一年之中最具挑战性的时刻到来了。因为这个时期可以带来超过25%的年营业额。每年这个时期形成的线上购买量逐年增长,而这种情况的出现也不会让人感到惊讶。但是这个时期也承载着每一年的最大压力。在此期间,处理好客户承诺方面的事宜尤为重要,因为您将会将物流能力推至极限水平

高风险
下文数据强调说明了年终时期的潜力,以及电商在这个时期所占市场份额的大小。2014年,40%的客户计划通过网络实施其年终购物行为,而52%的客户更倾向前往实体店购物。[1]此外,51%的客户指出自己将会通过网络途径花费掉这个时期半数或更多的购物预算。[2]网络购物的主要驱动因素包括方便、免费送货以及避开繁忙的购物街道。

为了有效释放年终时期的潜力,国际电子商务行业应该保证其在一开始便已做好充足准备。为了扩大规模,可以在价格、运输和税收方面提供折扣;尽量提供灵活的送货选项;以及在客户接收的所有与订单相关的电子邮件中增加临时的广告条幅

除此以外,商家还必须对世界各地不同的购物习惯有着综合的认识。尽管大多数客户都要等到12月份开始自己的年终购物,但是世界某些角落的购物高峰期却出现在11月份。我们对主要方面进行了综合介绍(参考框架图)。

物流力量
对于电子零售商而言,年终时期能否取得成功在很大程度上取决于您电子履单运营的质量。如果您想让自己的取货流程变得更加顺畅,则最好将某些产品(尤其是推广产品)放在距离打包站更近的位置。此外,您还要事先计算好同一单产品分开多次发货或是单次整包发货更具成本效率。毕竟,在这方面的认识可以带来巨大的不同。还要保证仓库的配置适合不同渠道的服务要求。充分了解不同的购物高峰如何影响仓库运营对于优化各个渠道的系统与子系统来说具有重要的意义,例如包装机器。

某种工艺步骤的自动化可以极大地帮助突破工艺瓶颈问题,包括自动包装盒密封技术。例如,提到包装这个方面,还可以通过建立附加包装站点的方式提高手动工艺速度。还需要特别注意了解瓶颈的所在,以便在正确的时间实施合适的对策。另外一种确保在仓库方面为购物高峰做好准备的方法就是保证让仓库工作人员接受多学科培训,尤其是在需要接受特殊培训并且积累特殊经验的领域。临时拣货与包装工人可以迅速学习绳索方面的作业知识,但是却不可以让其直接负责驾驶叉车或货车。灵活工作时间的体制也是一种提升仓库能力的便利手段。最终:培训工作人员提前解决问题的能力,以便在高峰时段保证工艺的质量。Landmark Global公司准确认识到了高品质物流程序的重要性,并且每天都在引导其客户突破瓶颈以及提高效率。

简而言之,电子零售商需要在年终时期到来之前准备好坚实的策略,综合考虑到这个时期蕴含的潜力与挑战,以便为其取得成功提供保障。灵活性与可扩展性将会在此发挥着至关重要的作用。提升速度但却不影响质量的运营模式可以在竞争环境中占据先机。首先:了解您的顾客。了解顾客注重的东西并且提供超出其预期范围的服务,即便在年终时期也是如此。

 

2015年全球范围内重要的电商高峰时段:
11月份
10/11:屠妖节(新加坡)
11–15/11:排灯节(印度)
11/11:光棍节(中国)
17/11:点击热潮(澳大利亚)
27/11:黑色星期五(美国)
30/11:网络星期一(美国)

12月份
1–31/12:冬季福利(日本)
6–14/12:光明节(犹太教节日,全球)
12/12:双十二(中国)
25/12:圣诞节(全球)
26/12:节礼日(澳大利亚、加拿大、德国、香港、新西兰、瑞典、英国)

 

[1] 资料来源:德勤假日调研
[2] 资料来源:埃森哲假日购物调研

 

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