为了确定网上消费者从购物到送货整个过程中的需求,应该根据其年龄研究其购物习惯。25岁或55岁人群的要求是否不同?如何根据目标顾客的喜好调整送货选项与策略?需求可能会随着顾客概况的不同而发生变化,这与我们在下文两种人群中看到的情况相似:数字原生代和高龄网民。

数字原生代:将其急躁心理转化为资本
一项在法国开展的Ifop/实验室调查活动(“网上消费者预期观察”,2014年3月)根据消费者概况指出了互联网购物习惯的几种具体特征。

年轻网上购物者的特点可以体现在几个方面。对于“什么因素会诱使你在网上购买目前只在实体商店中购买的产品?”这个问题,在18-24岁人群中,仅48%的人提到了价格因素。这些消费者决定在网上而非商店中购买商品的原因都与其成本没有本质关联。

有趣的是,时间因素的影响较大。在18-24岁人群中,大约76%的人指出如果商家可以提供24小时送达服务,他们便更有可能从网上买东西。除了年轻人急迫心理以外,他们的要求还更加严格,其中大多数人对于跟单通知仅给出了中等的满意度。

高龄网民:目标年龄组
让我们跨越几个年代,了解一下50岁以上人群的特点。许多研究结果表明这些“银发网民”上网的频次越来越高。根据IAB欧洲的报告(2013年4月)(该报告研究了55岁及年龄更高人群的习惯),欧洲在这个年龄段中大约7430万成年人有浏览网页的习惯。银发网民的人数在挪威(75%)、瑞典(73%)、瑞士与荷兰(72%)地区尤其高。

现在不再是“早期采用者”和“数字原生代”垄断网络的时代,年龄较高的人群也成为了电商们的目标人群。在实验室调查活动中接受调查的人群中,84%的人表示在家接收货物,而在退休人群中,该数字高达89%。该消费者群体的另外一个特点就是其不包容性。如果在没有通知的情况下交货时间超过指定日期,则在这组人群中,仅26%的人会考虑继续从网上购物。

与此同时,IAB调查发现78%的银发网民都会浏览新的网站。似乎高龄网民好奇心更重,并且更加喜欢探索新的东西。大多数年龄超过65岁的人(86%)对于网站购物的交货时间表都表示满意。最后,他们还比年轻人更加勤劳——几乎半数的人(46%)从未放弃网上购物行为。

当然,除了这些一般性特点以外,个别国家还有其具体的某些因素(受市场成熟度/文化等因素影响)。您可以每月在我们编写的国家实情书中了解这方面内容。

适合于每个年代人群的解决方案
总而言之,这些调查结果表明您需要为您的目标年龄群体调整营销策略,并提供相应的服务。您的目标顾客相对比较年轻?如果是,则在跟单质量方面投入更多的精力。您的目标顾客年龄相对较大?如果是,则注重您的送货上门服务方案。凭借广泛的国际网络,Landmark Global公司可以在日常基础上把您的货物送至世界的每个角落,并且提供高效的跟单方案。请与我们的团队取得联系,详细了解我们提供的多种方案。

 

探求客户所需

同意订阅我们的资讯

Contact Us
X