如今网上购物者对购物体验形成了前所未有的期待。消费者想要随时随地从网上购物,并且还想选择产品邮送的方式。

速度需求
现在,顾客都想要获得当日送达或次日送达服务,并且有些甚至还想选择送货日期。2013年Econsultancy多渠道零售调查结果表明50%的调查对象放弃网上购物的原因都是不满意送货选项。在提供“溢价”送货选项的情况下,固定日期送货选项最受欢迎。

消费者在送货速度和时间精准度方面施加的压力表明配送服务需要进化与扩展。

增值技术
幸运的是,电商可以采用多种技术帮助自己取得与众不同的经营效果,并且为顾客带来其所需的增值服务与能力。目前电商正在采用多种技术实现工艺流线化与提升协作水平的目的,包括供应商管理库存、RFID和厂方直接发货。

VMI
供应商管理库存(VMI)技术正在为许多电商带来利益。VMI是一种通过库存补给管理优化供应链绩效的一种方式, 其中供应商可以安排自己的员工监控顾客的库存,或者也可以从顾客那里接收存货信息。然后供应商将会自动补给库存,而无需顾客下达订单。供应商全权负责维持双方协定的库存状况。在采用VMI技术的情况下,商家不会出现断货的情况,并且还可以减少供应链中商品的库存数量。沃尔玛和其他大型零售商都采用了此种成功的商业模式。还可以与物流服务提供商合作,保证买方可以获得所需数量的库存。

EDI
电子数据交换(EDI)与类似技术则可以让公司更好地开展管理工作,控制生产、采购与交货需求。EDI技术可以为贸易合作伙伴提供有效的工具,实现电脑应用程序之间直接的自动化商业数据传输。EDI是准时生产与快速反应客户-供应商关联机制中的重要构成部分,它可以大幅降低库存水平、商品脱销发生几率以及退货率。

EDI技术的使用可以让公司通过电子形式储存于管理数据,从而降低了人工输入数据的成本。EDI技术的另外一个优势是可以降低人工输入的错误,例如运输与账单结算错误,因为它可以消除重新键入文件内容的需要。EDI技术还可以提升工作速度,电脑之间可以实现大量商业数据的快速传输,允许做出快速反应,并更好地满足客户需求。

结论
供应链流程的流线化以及合作效果的提升有助于公司保持竞争力,并且巩固与客户之间建立的关系。如今可以采用的技术方案可以帮助零售商调整供应链作业程序,最大限度地满足客户的需求。

 

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