电子商务正在以平均每年20%的速度增长,并且将继续保持上升趋势。因此,互联网经济可以说是发展最快的行业之一。 2015年,全球在B2C电子商务的收入将达到近1.5万亿欧元。在美国及欧洲,电子商务已经超过GDP的5%。英国以超12.4%领先,紧随其后的是韩国与中国分别为8%和6.9% (Statista.com)。电子商务迅速发展也使网上购物交易额成上升,这将必定会成为新的趋势

移动电子商务正逐渐成为主流

由IBM数字分析指标研究表明,去年假期期间与2013年同期相比,手机购买的数量增加了28%。这个数字说明了移动端电子商务将作为2015年最重要的趋势。根据Goldman Sachs最新的研究,2018年,全球从移动端获得的营业额将取代一半的电子商务所产生的收入。换句话说,移动商务正逐渐成为主流

社交媒体等新媒体成为电子商务的驱动

自去年以来,社交媒体的发展接连不断。这种增长趋势预计在2015年将持续,尤其是现在TwitterFacebook都引入了“购买”按钮。社会化电子商务的最大优势是,消费者可以在选购产品前就被熟知的人或交际圈影响。尽管只是一小众人通过社交平台交易,但这的确是个很好的销售机会,并且它影响力也在逐渐扩大。

超个性化大数据

很多公司被埋没在堆积如山的数据中。不同需求的客户需要优化使用这些数据来为网站访问者提供个性化服务。此外,大数据除了要为商务及营销目标服务,更重要就是为网络销售中,如何有着最佳的库存量及物流服务提供了决定性作用。越来越多的电子商务企业看重大数据分析,并以其作为企业发展的重要参考。

点击&收集驱使多渠道整合

消费者正渐渐发现了点击&收集系统的好处,为迎合消费者,收集点及自助服务机正在急剧增长。但是,随着每个新的收集点的增加,也给供应链带来了压力。这使得优质的物流服务流程也变得十分必要。错误的订单和退货必须要被避免。但对于线上及线下客户最好的服务,库存管理有可能是最大的挑战。遗留系统仍然很难在所有渠道和地点创建一个库存水平的综合概述。

没有最快只有更快

对于电子零售商,他们响应服务的速度,会让他们之间的差异逐渐拉开。这变得越来越明显。不仅是网店的加载速度,以及智能手机访问速度很重要,如果能在4秒内响应,甚至时间更短的话,那就意味着预计交货时间也会越来越短。为了确保在承诺的时间发货,必须具备专业的物流知识。最晚截止时间和快速挑选和包装过程十分关键,最佳的电商响应速度参考为从在线订单生成到货物包装完毕准备发货时间为30到45分钟。

与之息息相关的因素是准确的投递服务。这意味着我们要提高服务,提供更大的透明度和良好的沟通,以便投递是更准确。

有一件事是肯定的: 电子商务的发展在2015年将继续向前,它的潜力是巨大的。网上购物的消费者会比较挑剔,他们见多识广,通常都会对产品充满很高的期望。因此,相对于过去,建立一个始终如一的良好购物体验就至关重要了。

 

探求客户所需

同意订阅我们的资讯

Contact Us
X