全球电商行业的增长没有显露出任何放缓迹象,预计2016年线上销售额将会达到1.92万亿美元。为了利用此种潜力,电子零售商必须考虑如何在其新的市场中为线上购物者创建无缝的客户服务途径。

跨境购物者花费更多
根据波士顿咨询集团最近的研究成果可知,截止2025年,年度跨境电商收益将会达到2500亿至3500亿美元。亚洲在此收益中所占的比例为40%,将会成为电商领域中的中心,而欧洲与北美所占的比例分别约为25%与20%。

对于线上零售商来说,一项最大的机遇仍然是在境外开发客户基地。与国内购物者相比,跨境线上购物者似乎花费得更多,他们在国外市场寻找更加低廉的价格以及更加多样的产品选择。

跨境电商的物流服务管理
市场非常诱人,并且增长潜力巨大。但是寻求国际扩展机遇的电子零售商需要考虑多种因素,才能在境外取得成功。客户更喜欢在本地语言环境中购物、支付本地货币以及使用熟悉的本地支付方法。在涉及税收、进口关税和其他海关手续问题时,电子零售商还需要考虑提供跟单与进度的可见性与透明性

我们认为两种最有可能引发线上客户不满情绪的因素为交货延误以及交货时出现意外的成本和费用。这些困境通常都源自于缺少内部经验以及相应技术。

线上零售巨头(例如亚马逊)已经掌控了跨境电商领域,而许多中小型企业仅针对邻近国家开展业务,以便缓解此种困难局面。

线上购物者想要透明度
为了在跨境电商领域取得成功,电子零售商必须能够回答如下三个重要的消费者问题:“我的订单总成本是多少?”;“我的订单此时处于何种状态?”;以及“我何时才能最终收到我的订单?”

无数研究结果都强调了高品质电子物流程序的重要性,而此种重要性在国际购物环境中只可能变得更高。在这个方面出现问题势必会影响电子商誉。然而在实践中,许多公司都不具有内部专业知识,并且许多物流服务提供商也都无法在国际水平上始终如一地提供足够的透明度。对于Landmark Global公司而言,这就是我们与众不同的地方。我们拥有大量跨境服务方面的经验,并且准确了解您国际客户的期望。

为了赢得跨境客户,我们保证您从一开始就会获得充分的信息。

取得成功的关键在于如何将到岸成本计算模块无缝地融合到多种本地货币支付方法以及交货方案之中。在从境外购物时,线上购物消费者应该获得与在国内线上购物时相同的保障。此外,跨境客户必须享受到相同的跟单与路径跟踪功能,以保证整个结账流程的透明度:从订货到交货,再到售后服务。

对国际增长的支持
所有事情围绕的中心都是便利度。提供尽可能便利、简单以及无压力线上购物体验的电子零售商将会获得更多的回头客以及更高的收益。通过提供无缝且完整的服务以及最高的透明度,这些电子零售商正在创造竞争优势,并且加强其市场印象。利用我公司创新的Atlas方案,我们已经向许多设立完整跨境电商服务流程并且从中获得成功的电子零售商证明自身的可靠性。Atlas将220多个国家的到岸成本计算、本地货币、支付以及送货模块都融合到了一个应用编程接口(API)之中。这可以让电子零售商保留其结账页面、聚焦其核心业务以及为客户提供无忧的购物体验,无论客户身处何地。

 

脚注

1 2013至2018年线上跨境零售行业预测,Forrester Research。

 

了解更多有关Atlas的信息:https://landmarkglobal.com/our-solutions

 

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