供应商、电商卖家和物流服务商面临着越来越多的来自技术发展以及客户需求的挑战。但技术也为企业提供了平台,去超越竞争对手的服务,质量和价格。电子商务链中一个主要的挑战是如何应对物流需求。公司另一个具有挑战性的方面是如何尽可能快地让客户得到产品,客户也会很满意,他或她可以跟随整个订单流程。

可靠的递送环节

Pixmania, Coolblue 和 Zalando是几个成功满足客户需求的案例公司。他们优化供应链,不仅关注增加客户体验,而且规范管理上游的流程,目的是使下游的递送流程可靠且可预计。他们继续改善其供应链的可见性。并非只是单个公司这样做。阿伯丁集团的研究人员发现,在供应链的可见性(2013年5月)的一份报告中,63%的全球运营公司是专注于改善其供应链的可见性。它被视为成功的一个关键方面。

IT工具对于当今的平稳的供应链,变得越来越重要。但是就主动客户导向成为新的标准而言,意味着内部订单过程为了提高速度及减少误差,需要更高的自动化功能。另外,外部过程(从计划到递送及签收)需要尽可能的精确有效率。

减少工作量

新的电子商务现实迫使许多公司决定他们是否应该继续关注他们什么做的最好或者开始投资在现代交易和物流系统。根据这些流程很多选择都是外包物流操作及IT工具。之前提及的:让客户客户查询并追踪他们的产品将大大地减少派单员的工作量。雇佣一个物流供应商使用现代化的TMS以及优化工具将带给你更精确的递送窗口,客户因此也会更高兴。

发展你的业务

最后,世界正朝着一个物联网(IoT)方向。这意味着在不久的将来几乎所有产品和IT工具都将能够发送和接收信号,变成是可追踪及可查询的。它将帮助企业拓展服务,能够根据客户的需要进行提货和递送。当然,唯一重要的是选择正确的购物平台和最好的经销商来满足您的需求,并让您的客户满意。所以,是时候做一个聪明的选择去推动您的业务。

 

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