消费者已经变得如此熟悉网上购物,他们正在越来越多地转向国外的电子商务网站以满足他们的需求。几乎70%的全球消费者声称在过去一年里曾经在国外网站购物过。虽然跨国购物在全球每个地方都在的崛起,我们仍然能够确定一系列值得注意的区域差异

欧洲的电子商务陷入了复杂的困境

欧洲也许在网上购物方面开始的比较早,不过跨境电子商务仍然是一个挑战。欧洲仍然是一个国家的在线市场,跨境交易受各种原因的交互影响。欧洲的消费者不受益于单一市场提供的价格和选择的优势。这些限制反过来又体现在跨境消费行为。根据欧盟委员会最近的数据,2014年只有15%的欧洲消费者从外国网站购买了产品。在一个统一的电子商务市场中,消费者可以获得更广泛的欧洲产品和服务,可以节省欧洲消费者多达每年117亿欧元。

对于在线零售商,提供产品和跨越国界的服务得成本仍然很高。根据欧盟委员会的数据,小规模的电子零售商已经额外支付9000欧元的满足销售额外的欧盟法律和监管要求(欧盟)。对于那些零售商必须满足增值税条例的国家,每个国家需要另加5000欧元。

世界其他地方

在在线购物方面,以色列是目前的领军力量。高达90%的以色列消费者声称已经从国际零售商购买过产品。新加坡和香港也有很大一部分网络购物者购买国外网站的产品。在美国,消费者对外国的电子商务网站持保留态度。值得注意的是,比较45岁以上的人,年轻的美国人经常在国外网站购物的频率是他们的两倍。从全球的角度来看,转运速度的差强人意和网站的易用性是使消费者望而退步的主要因素。尤其是在中国,印度和香港地区。在德国和荷兰,几乎有60%的消费者表示,如果这个过程更快,更简单的话,他们将从国外网站购买更多的商品。

网络消费者之间对于派送的偏好根据国家和地区的不同也有很大的区别。递送到客户的家或工作地点仍然是首选,但一些其他的选择正在悄然升起。在英国,三分之二的消费者已经从取货点自提产品,而在法国,的交付给当地的商店是主要趋势。德国网络消费者越来越习惯于从自动代收包裹储物柜收取包裹。在美国和加拿大,这种“点击和收集”的方法被证明慢一些。许多试点项目正在进行中,但仍有待观察,这个模型是否会吸引到消费者。在亚洲,零售商提供的取货点的数目急剧上升。据估计,随着更多的零售基础设施的发展,这一趋势将更明显。

移动和社交网络的崛起

那些寻求进入中国或印度卖家应该专注于手机购物。而全球40%的消费者通过他们的智能手机购买他们的四分之一,在中国这个数字高达80%。印度有65%。在欧洲,通过他们的移动设备购物的消费者数量是一个庞大的交易。在荷兰和德国,有一点超过20%的人打算在2015点这样做,而在英国,这一比例略高于30%。移动购物并不像简单的购物一样快和容易,似乎是什么是限制了更快的采用移动购物。

最后,社交媒体对网络消费者的购买行为的影响也越来越大。根据普华永道最近的调查,超过一半的受访者表示,脸谱网对他们的在线购买行为中的作用。然而,地区差异非常显著。虽然在中国社交媒体几乎是网购的一个固有部分,但在欧洲则恰恰相反。法国、瑞士、德国和英国的绝大多数受访人都说他们很难被他们读到的社交媒体所影响。

门槛很高

跨境电子商务的潜力是巨大的。随着网上购物行为日益成熟,许多外国电子商店吸引消费者的能力增加。电子零售商寻求从跨境电子商务的潜在利益,应一开始就确保他们充分的准备和及时的回应。毕竟,有一点是肯定的:消费者期待完美的服务和客户体验,无论其地理位置,无论是在实体商店或通过他们的电脑或移动设备网上购物

 

来源:

达因2015报告:全球消费者在线购物的期望

普华永道2015全球总零售调查

欧洲委员会-数字单一市场

 

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