由于跨国网上购物的持续增长,创新简化海外采购将是在2015年的电子商务的显著趋势。几乎半数的英国零售商(43%)提及到21% – 30% 的网络销售来源于国际销售(WorldPay: Global Online Shopper, 2012),而50%的墨西哥人都从海外网站购物(WorldPay: Global Online Shopper, 2012)。

支付工具

货币转换预计明年会被广泛地用于电商平台。甚至是世界最大的经济体,美国,68%的网络交易仍然未能提供本地货币的付款方式 (Digital River World Payments: The Localization Challenges that Face Today’s Online Merchants, 2012)。多样的货币金额可以让客户在购买前就能知道他们将支付多少本地货币的金额。

2015年关税计算工具将让价格变得更透明。这些工具的产生会基于产品类型和成本的基础上估算客户本地的关税及消费税等。关税已付(DDP),卖方承担责任不仅是递送,而且负责支付消费税和关税,这样也会增加价格透明度。

注意,只接受国际信用卡会减少访问流量 – 80%在韩国,举个例子,4,500张国内专用卡在流通(where 45 million domestic-use-only cards are in circulation)- 很多电商卖家开始接受本地支付方式在未来12个月内的付款。

本地其他支付方式,不需要透露敏感的卡号,也打消客户对欺诈行为的顾虑。在中国更多网站会接受像支付宝以及财付通这种支付方式,欺诈较多的地区,有56%的消费者认为交易安全问题是关键(Visa, 2013)。

本地仓储

很多企业产生了超过50%的海外收入(Javelin Group: International eCommerce Operations),小型的电商卖家越来越多尝试模仿零售巨头来建立海外仓运营,或是与合作伙伴合作,或是自营。

集中仓储 – 从一个国家进行国际配送货物 – 意味着消费者通常要得到更长的收货周期。

电商卖家不需要单独操纵复杂的分散库存。物流运营商利用当地业务和技术诀窍可以管理库存和代理电商卖家处理订单 – 从而抵消购买仓库的繁重的初始成本和招聘员工的成本,或订单下降后支付不必要的仓储空间成本。

个性化的国际递送

一刀切的递送模式已经过时了。运输伙伴提供了一种服务增值区域,成功的电商卖家越来越多地提供给客户更广泛的递送选择方式 – 包括从本地零售商自助取件/退件以及递送至更偏远的目的地。

点对点的追踪性能将变得越来越精细。以及了解递送的日期和时间,他们的包裹在什么地方,甚至到今后,客户可以在订单完成的过程中修改递送时间和目的地。

结论

消费者通常喜欢海外供应商超过国内的运营商。不仅仅是从专业知识来讲,还从服务的角度来看。例如,货币升值1%,在亚太地区——世界上最大的电子商务市场(Asia Pathways: Asian Development Bank Institute, 2014),那里的消费者评估国际供应链的效能 —— 引发进口增长0.6%(Asia Pathways: Asian Development Bank Institute, 2014)。电子商务网站,专注于简化跨境购物体验,2015年肯定会因此获得最大的回报。

 

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