面对一个竞争越来越激烈的市场和一个复杂多变的全球供应链,电子零售商或者说电商卖家,不得不想办法提高他们的业务表现,早在先前的文章中我们提到过:物流做到多智能化才能让你的客户惊喜?“大数据”——关于客户喜好以及选择参数的大量的非结构化信息——也需要与供应链关联做汇总及分析——可以帮助公司做到这一点。

带来的实惠

管理咨询公司麦肯锡主张大数据和高级分析能引导更好的市场决策,更能提高企业的业务表现。2012年,麻省理工学院(MIT)与咨询公司共同研究显示,公司使用大数据和分析会比同行在生产率上高出5%,在盈利能力上高出6%。同时,“大成功离不开大数据”,埃森哲基于来自19个国家的公司的高管的调查以及七个产业的2014年报告中显示,92%的高管对应用大数据的结果感到满意。他们期盼大数据能在他们的企业接下来的五年的发展中起着重要的影响,例如客户关系 (63%)、产品开发(58%)和操作(56%)。

分析客户的偏好

通过网站点击监测数据和交易信息可以让你分析一系列事情,包括消费者购买什么以及客户群体的年龄段都是什么。这可以帮助您提供个性化的服务以及培养品牌忠诚度。例如,它可以通过他们已经购买的接近类似的产品为你提供机会定制营销方案。与此同时,通过分析也能了解到消费者整个的购买习惯,例如当他们在线浏览时,哪个站点是他们访问的,什么产品是他们喜欢的以及他们在社交媒体上都是怎么评价的。这些都能帮助企业在精准定位客户群体上做出明智的决策,可能也能通过社交媒体解决问题或者在了解新产品时他们反应可能更良好。

确保您的寄送策略适应您的客户需求

但是这段时间企业必须更进一步胜过竞争对手。他们需要确保物流服务商会提供最佳的物流解决方案。就产品交付而言,可以在帮助公司调整其策略去应对特殊需求是非常重要的,这些细节包括消费者的地理位置以及他们的选择。增进了解消费者的行为模式能决定你是否应该去关注某一天的发货,客户的偏爱的投递时间,以及是否你应该引进备选的方案。数据提供来源于市场,像多渠道的市场变化,能帮助您决定是否需要改进递送方案,或者是否需要改进时间安排等。

管理您的供应链

大数据也可以允许企业把历史信息和最新的分析结合来规划未来事件。例如,发现任何产生中的问题,这些问题可能会中断供应链,像交通问题——当然也帮你不仅在短期内做出反应,而且可以制定未来计划,这将给您一个有力的竞争优势。同时,处理内存,可以使企业更快地分析大数据,可以帮助电子卖家获得更多的供应链的实时视图以及检查的可能性是什么。

结论

如果电商卖家要与消费者的需求和选择同步的话,大数据是至关重要的,尤其当它能清晰化运输及管理供应链环节。它能帮您决定如何最好的定位他们以及最好的递送解决方案,迅速地行动从而满足客户的需求。

Landmark Global会为企业及他们的客户提供完全透明的全程服务,确保安全可靠并及时地递送您们的包裹。更重要的是,我们可以与贵公司合作,以满足您特定的物流需求并为您和您的客户找到最适合的运输解决方案。更多信息请参阅我的白皮书《您的客户需要什么就给他们提供什么》。

 

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