2003年,83%的消费者会在网上购物体验上形成沮丧情绪;如今,72%的消费者都会将自己视作为“专家级”网上购物者(Corra)。去年全球电商销售额达到7400亿欧元(eMarketer),与10年之前相比提升了1500%,同时几项重大变化也引领该行业发生了变革。

数字发展
宽带的出现让互联网的使用量迅速提升,这也使得投资者相信第二次网络繁荣具有可持续性。网页可以容纳更高清晰度的图片,而2004年创办的脸书社交平台则引领了一个用户生成内容和个性化广告的时代,2005年YouTube的出现又为发布产品视频的想法提供了可行性条件。

规模经济未能将大型企业与新兴商家分隔开来;在2006年的互联网零售商500强中,新兴商家(55%)的销售额增长速度最快。

2011年,亚马逊扩大了其搜索栏和按钮,并且减少了网页中的混乱内容,用来满足触摸屏设备的使用需求。智能电话用户的需求促使结账程序的简单化,这减少了填写栏目的数量,允许消费者利用社交媒体或者以访客身份登录,并且提供了更加简便的支付选项,例如PayPal支付选项。

大数据时代已经到来。Certona’s Resonance®利用根据购买方式确定的个性化内容面向顾客开展营销活动,此项方案使每单商品数量提升了大约30%。

物流
免费送货对于购物者来说变得更加重要,ComScore的总裁Gian Flugoni观察发现“如果不包含免费送货选项”,则大多数消费者在结账时都会“放弃购物车”。

精准实时的交通数据可以让物流公司优化其送货路线。跟单与路线追踪服务也有所改进。
通过每单售出更多商品的方式,零售商很好地消化了免费退货的成本,这可以让顾客的购物支出最高提升357%(Amanda Bower,James Maxham:线上零售商的退货运输政策)。 创新技术可以帮助顾客在购买之前更好地了解产品,同时减少退货数量。例如,美国时尚折扣网站Rue La La便为顾客提供了查看其自己购物历史和顾客尺寸数据的途径。包装优化(受运输方式推动)也削减了运输成本,并且更好地体现出了产品的易碎性、形状和品牌形象。

与10年前相比,跨境交易在电商销售额中所占比例大幅提升——部分原因是拥有专业知识的本地大型物流运营商之间签署了合作协议,用来管理履单需求。根据PayPal公司的“Spice Routes”报告,中国网络企业家吴洪波(Wu Hongbo)认为:“线上海外交易和支付活动带来的机遇超出了我们的想象。”

未来十年
多种数字技术发展趋势可能彼此促进。大数据向智能数据与情感分析的演化允许公司为顾客提供个性化服务。如果某个人在脸书上抱怨“自己经常出国,很难在14天内退货”,那么他便可以获得延长的退货期限。喜好20世纪60年代时尚以及披头士收藏品的消费者可以登录个性化主页,其中包括复古字体、20世纪60年代服饰以及用户化描述,例如“Paul McCartney在黄色潜水艇中身着此衫”。

虽然目前仍在初创期,但是数字试穿服务确实能够降低退货量,例如眼镜零售商瓦尔比派克公司让顾客在个人图片上试戴眼镜。

结论
未来十年可能还会和过去十年一样是创新的十年。在去年全球移动流量增长80%的情势下(Akamai,互联网发展状况),通过对未来变化的预测,我们将会帮助您在市场逐渐变得成熟的过程中开发市场。

 

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