预计2015年全球来自B2C电商行业的收益将会达到将近1.6万亿美元,电商的增长势头没有出现任何停滞迹象。在许多国家中,消费者都成为了季节性的电子购物者,而越来越成熟的行业也给其带来了新的希望与预期。最主要的方面包括货物的快速运达以及线上流程每个步骤的便利性

灵活第一
越来越多的电子零售商开始开发创新性理念,满足这些期望。在许多成熟的市场中,当日运抵以及周日运送已经不再属于特殊服务。对于物流服务的提供商,这些发展进步给其带来了越来越大的压力,促使其将具有成效性的新型服务融合到日常运营活动之中。

互联网巨头正在推进改革以及定义塑造电商未来的新标准,包括亚马逊、谷歌和阿里巴巴。电子零售商需要时刻谨记清晰的顾客细分的重要性。对于某些分类,必须提供更加“专属”的电子物流解决方案;而对于其他分类,则根本不需要。有些电子购物者选择当日运抵和自定义运送窗口,而有些人则会出于降低运费方面的考虑而选择等待数日。物流程序应该适应不同的电子购物者群体。良好的顾客细分对于持续控制物流成本来说非常必要。

端对端可见度
透明度与速度和便利度具有相同的重要性。在Jump4loves,我们认为为了获得并保持客户的信任,电子零售商必须为其提供运货流程的完全可见性。虽然电子零售商本身都倾向于注重与消费者进行沟通和互动,但却是物流服务提供商可以从与客户进行“物理互动”的过程中获得许多有用信息。通过了解客户的运输偏好,他们可以为电子零售商提供极具价值的观察信息,以便后者根据客户的需求改善其服务。

在数据与分析工具重要性不断增加的基础上,越来越多的电子零售商将会选择“预测性运输”途径。换言之:在订购之前运输产品。通过分析订购模式、既往订单、偏好以及其他因素,电子零售商可以预测哪些产品将会被运往何处,并将其发送到地方中心储存。我们在三大主要的电商大陆都建立了广泛的中心网络,因为我们认为这是开启预测性分析工具新篇章的最初迹象,并且这也会证实数据是改革和引领市场的关键。

赢得线上消费者的方法就是为其提供他们想要的东西。电子零售商和物流服务提供商都必须将此作为其服务口号。通过合并两个领域的力量和优点,这种模式可以带来新的电商服务体验,并且为所有参与者带来利益。

[1] https://www.statista.com/topics/871/online-shopping/

 

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